Некорректная консультация сотрудника колл-центра привела к большим потерям в денежном эквиваленте клиента

Добрый вечер. Клиентом вашего банка я являюсь с 2016 г. Имею кредитную карту 100 дней. Пользуюсь данным пластиком редко (выписка тому подтверждение).  01.02.2019 г. мною был совершен звонок на номер 88002000000 (время 17:01) с целью выяснить 2 вопроса по моему тарифу: 1) какая максимальная сумма размера комиссии составит, если денежные средства в размере 50 000 рублей мною будут сняты 2) будет ли действовать льготный период в течении 100 дней, если произойдет снятие дс. Сотрудник банка - Оксана ответила на звонок. Я ей объяснила ситуацию, что карта оформлена в далеком 2016 году и мне необходимо узнать тариф, а именно: размер комиссии за снятие денежных средств на сумму 50 000 рублей. Оксана не сразу смогла ответит на вопрос (попросила подождать/отключила). Я терпеливо жду.... раза 3 она появлялась (точнее ее голос с просьбой еще немного подождать). Жду. После она мне озвучила, что по моей карте до 50 000 руб снятие без комиссии, свыше 50 000 руб. комиссия в процентном соотношении ~6.9%. Я её переспросила, это точно тарификация действительна для моей карты, ведь она оформлена в 2016 году. Тогда сотрудник ответил: "Ой, у Вас же другой тариф... подождите минутки ещё". Жду. После ожидания мой банковский сотрудник Оксана *вернулась и готова была дать мне четкий развернутый ответ. Я сосредоточилась, так как для меня был важен аспект снятия (комиссия) и льготный период (100 дней). Сотрудник озвучила мне окончательный ответ на мой поставленный вопрос ранее: "По вашей карте комиссия ~ 6,9%, но максимум 500 рублей"! Я её переспросила, сделав акцент на слове МАКСИМУМ сумма комиссии 500 рублей (т.е. более этой суммы не может быть?) при снятии 50 000 тыс рублей. Ответ сотрудника: ДА! (с уверенностью ответила она). Потом сотрудник начала рассчитывать для меня конкретную сумму моей комиссии и говорит: "Я рассчитала - на Вашу сумму снятия комиссия составит 453 рубля". Я снова, чтобы закрепить: "Получается, Я снимаю с карты 50 000 тыс рублей и комиссия у меня~500 руб. Верно?" Оксана (сотрудник банка): "ВЕРНО!". Первый вопрос выяснили! Задала второй, по поводу льготного периода - ответ сотрудника: "Да, распространяется на 100 дней". Второй вопрос выяснили гораздо быстрее. Как  только вопросы были решены, Оксана (сотрудник банка) начала со мной прощаться, потом прервалась, и задала мне вопрос: "Пользуюсь ли я кредитными картами"... Я немного растерялась, так как только что мы выясняли тариф по КК, но она поправилась и добавила: "Других Банков"... После моего ответа, она снова начала прощаться и снова прервалась (пошло по кругу только вопрос уже был про кредит наличными). После моих ответов разговор мы все-таки закончили. На телефон пришло смс с целью оценить сотрудника банка. Наивысшая оценка - 10 баллов. Исходя из разговора я поняла, что сотрудник новенький, но в принципе она все же решила мой вопрос. Я поставила 10-ку. (тем более я знаю, как влияет данная оценка на сотрудника, не понаслышке).... После с чистой совестью и полной уверенностью, которую Я получила от представителя банка, пошла к ближайшему банкомату для снятие денежных средств. Я понимала, что сниму 50 000 рублей и 500 рублей у меня спишется комиссия.  Вставляю карту, на клавиатуре банкомата набираю сумму 50 000 и запрашиваю чек. После получения чека я, мягко говоря, офигела! Комиссия составила 3400 рублей, вместо МАКСИМАЛЬНОЙ 500 рублей! В связи с некомпетентной консультацией Вашего сотрудника Оксаны (запись разговора у Вас есть), прошу возместить сумму комиссии в размере - 2900 рублей. Остальные денежные средства в размере 500 рублей, я готова оплатить, т.к изначально согласилась на данную сумму комиссии.