Обман и непрофессионализм сотрудников отделения ВТБ на Новослободская, д. 41

Добрый день, Константин! Нам очень жаль, что сотрудничество с Банком Вы оцениваете отрицательно. Ваш отзыв мы не оставили без внимания, информация была передана в ответственное подразделение Банка с целью формирования комплекса мероприятий по улучшению качества клиентского сервиса. Что касается книги отзывов и предложений, то в настоящее время действует ряд правил, утвержденных Правительством Российской Федерации, содержащих обязанность юридического лица/индивидуального предпринимателя, выполняющего работы/оказывающего услуги/продающего товары потребителям, иметь книгу отзывов и предложений. Однако указанные правила не распространяются на правоотношения в сфере банковских услуг. В законодательстве Российской Федерации, в том числе Федеральных законах «О банках и банковской деятельности» и «О защите прав потребителей» отсутствуют нормы, которые обязывают кредитные организации иметь книги отзывов и предложений и устанавливают порядок их ведения. Обращаем внимание, что ст. 5 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» установлен прямой запрет на занятие кредитными организациями торговой деятельностью. Таким образом, возможность и порядок ведения книги отзывов и предложений регламентируется только внутренними правилами Банка. В настоящий момент использование книги отзывов в офисе Банка не является обязательным, так как все свои замечания Вы можете оставить на специальных бланках обратной связи, а также в дистанционных каналах обслуживания, такие как сайт Банка, система ВТБ-Онлайн, электронная почта. Также отметим, что перевод денежных средств между своими счетами Вы можете осуществить в личном кабинет. В банкоматах данная функция в настоящее время не реализована. В качестве дополнительных извинений мы хотели бы подарить Вам сувенир от Банка. Для получения сувенира просим сообщить наименование офиса Банка (в г. Москва), в который Вам удобно будет обратиться, и ориентировочную дату обращения. Хорошего Вам продолжения дня. С уважением, Команда ВТБ