ТКС на высоте, несмотря на технический сбой

Здравствуйте. Безусловно, даже несмотря на мелкие иногда возникающие дефекты обслуживания, ТКС на высоте. Когда-то давно я порекомендовал банк моей супруге. Ей понравилось, она пользуется практически всеми продуктами банка. Для нашей семьи пока это основной, даже единственный банк. Вчера в банке произошел технический сбой в части инвестиционных продуктов. Супруга продала акции одной компании, а через сутки или около того заметила, что акции не проданы и по прежнему находятся на ее балансе. Она не подумала, не написала в поддержку (это ее ошибка, конечно), а просто продала еще раз их. Разумеется после этой операции на ее балансе акции этой компании стали со знаком минус. Вот тут она удивилась и написала в поддержку. В поддержке сказали купить их обратно (история трейдера из Казани :)). После покупки все стало нормально. Но есть но. Разумеется данная операция потребовала затрат: разница курсов плюс комиссии за продажу и покупку. Супруга написала в поддержку уточнить - компенсация будет или нет за эти операции. Сегодня в поддержке ответили, что компенсаций не будет. То есть даже не компенсируют комиссии за продажу и покупку, хотя их вроде как брокер берет и суммы там не сильно большие. Что в этой ситуации спасает - общий убыток маленький, так как акций было мало. Если бы акций было не 18, а 2000, то было очень печально. В связи с этим возникает вопрос что нас ждет дальше? Просто раньше всегда доверие было на 100%, теперь становится ясно, что нужно вести учет купленных и проданных акций самостоятельно? В общем хочу предупредить всех, что в случае подобных сбоев следует быть крайне внимательным.  Думаю, что для тех, для кого брокерское обслуживание является главным в выборе банка моя история будет очень полезной и определяющей.