Ответ на подачу заявки по кредитам

02.02.2019 09:00
1887
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Претензий к обслуживанию специалистами банка я не имею, но мне не нравится как оповещают клиентов по результату заявки. В октября 2018 года моя мама подавала заявку на ипотеку в вашем банке в офисе в г.Волжском на ул. Ленина 75. Мы прождали 5 рабочих дней, чтоб потом самим! позвонить в ваш банк и узнать об отказе, горячая линия ответа тоже не давала. А теперь 28 января 2019 поступило персональное предложение от вашего банка на кредит наличными с паспортом и снилсом, я в этот же день пришла в выше указанный офис для подачи заявки, мне специалист банка сказала, что вам предварительно одобрена нужная мне сумма, но надо еще подождать для полного одобрения. В этот же день ответа не последовало, 29 января 2019 позвонив в горячую линию, мне сказали - приходите, оформляйте документы. Позвонив на номер телефона специалиста (она дала мне номер для связи), специалист банка попросила донести документы, мои возмущения в том, что не она мне набрала сама, как должна была, а я. И вот 30 января 2019 я ей документы донесла, но ответа по кредиту у меня до сих пор нет. Почему ваш банк перестал оповещать свои клиентов о любом решение банка, а люди должны все эти дни пока ждут, надеяться, что им одобряют?
ВТБ
ВТБ
2019-02-04T16:26:37+03:00
Добрый день, Екатерина! Мы сожалеем, что возникшая ситуация доставила Вам неудобства. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и передали профильным специалистам для анализа и реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества обслуживания наших клиентов. Искренне рады, что Ваш вопрос был разрешен оперативно. Еще раз приносим Вам извинения за ожидание, а также надеемся на длительное финансовое сотрудничество с Вами. С уважением, Команда ВТБ
openid.mail.ru/mail/Vasil~evaEkaterina
2019-02-04T11:12:00+03:00
Все хорошо! Мой вопрос решен. Спасибо за оперативность.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,21
средняя оценка
36.25%
решено проблем
15 504
отзывов
15 425
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Консультация по ипотечному страхованию

Оценка 5

Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по... Читать полностью

21.08.2026

Офис «Аркадия» Отдел ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка... Читать полностью

20.08.2026

Оперативная работа оператора

Оценка 5

Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в... Читать полностью

20.08.2026

Отзыв о банке ВТБ

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с менеджером Банка ВТБ расположенного по адресу: г. Пенза ул. Московская д.40 З-ой Татьяны В., которая помогла в процессе... Читать полностью

06.08.2026

Закрыли кредит

Оценка 5

Писала в чат, не закрыли кредит, в БКИ отражена информация, что кредит у меня активен. Сразу помогли, сделали обращение, исправили ситуацию, а помог исправить сиуацию Дмитрий 7... Читать полностью

28.07.2026

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Благодарю за качественное и оперативное оформление ипотечного кредита А-ву Александру. А. рассказала и подробно объяснила каждый этап сделки, тщательно и внимательно подготовила... Читать полностью

24.07.2026

Продукты банка