Выдача кредитной карты

Подала заявку в интернете на кредитную карту мультикарта, пришло окончательное решение положительное, заказали карту в данное отделение, карта пришла. Позвонив на горячую линию, мне сообщили, что я спокойно могу придти ещё и просто с паспортом забрать. 1.02.19 приехала в данное отделение в 19.00 примерно. Приняла девушка, которая сидела правее всех, темные длинные волосы. Продержали нас там где то час, неверно ввели адрес фактический (не знаю, зачем это вообще вводили заново, если все данные я уже ранее вписывала). Сказали, что из за ошибки персональных данных - не могут открыть дбо либо дкбо (точно не помню), из за чего не могут выдать мне карту. Сделали какую то заявку. И сказали - только по готовности могут выдать. Ошибка была - сотрудника ! Из-за ее невнимательности или некомпетентности у меня возникли проблемы денежного формата! 2.02.19 позвонила на горячую линию узнать что с этой заявкой, мне выдали, что она на оформлении и мне либо в офис подойти, либо ещё раз подать заявку через интернет! В честь чего я должна совершать столько действий из за одного сотрудника?! Что за отвратительная работа?! Первый раз хотела взять в вашем банке кредитку и со мной такое! Отличное впечатление. Напомню, первое смс - предварительное одобрение, второе - окончательно положительное, третье - получить карту в отделении, что подтвердил сотрудник колл центра перед тем как я обратилась в отделение! По вине сотрудника все косяки должен исправить банк, а не заставлять клиента что то переделывать! Просьба решить ситуацию либо я дальше буду обращаться в другие инстанции. Заранее спасибо.