Навязывание мультикарты ВТБ

30 января 2019 г. при оформлении кредитного договора (ипотека) в филиале № 5440 Банка ВТБ (ПАО) расположенного по адресу: г. Красноярск, ул. Александра Матросова, д. 7. финансовым консультантом П-вой К.Г. в процессе открытия банковского счета физического лица было отмечено, что мне необходимо еще оформить банковскую карту вышеназванного банка "Мультикарта" с суммой обслуживания 249 руб./мес. На мой резонный вопрос, могу ли я оформить бесплатную карту для оплаты ипотечного кредита, консультант ответила, что бесплатных карт у них нет и я не могу соответственно оформить такую карту. Я еще несколько раз спрашивал о возможности оформления бесплатной карты, но консультант все время отвечала, что таких не бывает и я, чтобы получить ипотечный кредит, обязан оформить карту с ежемесячным обслуживанием в 249 руб. Считая эту сумму завышенной, так как она составляет 4% от суммы моего ежемесячного платежа по ипотечному кредиту, позже я позвонил на телефон горячей линии Банка ВТБ и мне там подтвердили, что я имел полное право на получение карты с бесплатным обслуживанием. Но оставив меня наедине с проблемой, мне предложили самостоятельно пойти в любое отделение банка и отключить навязанный пакет услуг. 2 февраля, я решил отключить навязанную мне услугу и обратился в ближайшее к месту проживания отделение банка ВТБ, по адресу: ул. Ладо Кецховели, д. 26/1. Но менеджер ответила, что они не могут отключить данную услугу, а могут только в том отделении, где она была подключена, при этом отключить услугу, по словам менеджера, может именно тот сотрудник, который ее подключал. Также она пояснила, что не знает, почему по горячей линии ВТБ дают информацию о возможности отключения этой услуги в любом отделении. ВТБ, ау?! Определитесь, где все-таки я могу отключить этот балласт! Хватит тратить мое время, после такого первого с вами знакомства я как можно скорее закрою ипотеку, а вы недополучите часть прибыли, мизерную, но все же. Таким образом, мне наглым образом была навязана абсолютно ненужная услуга без предоставления альтернативной-бесплатной. Действия банка и его сотрудников несут какой-то подозрительный характер, прошу представителя банка помочь и разобраться в данной ситуации.  А тем, кто столкнулся с такой же проблемой, советую писать жалобу сразу в Центральный Банк РФ, вот ссылка https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint.