Обработка претензий

Уважаемый PilarCoin! Обращение, зарегистрированное после публикации отзыва закроется с предоставлением официального ответа Банка на Портале, СМС-информирование поступит сегодня. Для того, чтобы зафиксировать обращение от клиента, необходимо пройти аутентификацию. В ином случае можно зафиксировать обращение как не от клиента. Решение вопроса по обращению клиента, зафиксированному как обращение не от клиента будет затруднено. Прошу отнестись с пониманием к регламенту. Как показывает опыт, в том числе и ваших обращений после восстановления кода доступа, аутентификация занимает не более 15 секунд с момента указания нужной кодовой информации. В ходе банковского расследования, инициированного в рамках данного отзыва от 04.02.2019 г., выявила нарушение Стандартов качества клиентского сервиса Банка в звонках от 31.01.2019 г. Для полного понимания ситуации, провела дополнительное расследование и по звонку, не упомянутому в отзыве. При этом подтвердился факт некорректно зафиксированной даты следующего звонка сотрудником Департамента взыскания просроченной задолженности в ходе коммуникации от 28.01.2019 г. Причина - человеческий фактор. Действия сотрудников не соответствуют принятым в Банке стандартам. К сотрудникам применили штрафные меры в соответствии со внутренними инструкциями и регламентами Банка. Сожалею, что вы столкнулись с неприятным опытом сотрудничества с Банком. Банк провел дополнительную работу с указанными сотрудниками и направил действия на предотвращение возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. Спасибо, что помогаете нам стать лучше. Мы стремимся к предоставлению лучшего клиентского сервиса. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у вас только положительные эмоции, и вы продолжите делиться с нами своим мнением. Для нас важно, что выбрали наш Банк среди конкурентов. София. ПАО "Почта Банк".