Впаренная страховка и потеря кешбэка

В январе 2019 я, исходя из преимуществ кредитной карты Мультикарта, широко рекламируемых ВТБ, заказала указанную карту. Перед ее получением сотрудник ВТБ, обслуживающий выдачу карт, подтвердила наличие преимуществ, то что они действуют, в том числе опция кешбэк и что для возврата повышенного процента с покупок достаточно подключится к одному из сервисов Pay. 25.01.2019 я получила кредитную карту, подключила к сервису Гугл пэй, а 28.01.2019 совершила крупную покупку с использованием этой карты и с расчетом на получение кешбэка.  Однако, как оказалось позже, на момент покупки указанная опция не была подключена. Из разговора со справочной службой ВТБ (8-800..) я узнала, что кешбэк должен подключаться в отделении ВТБ при получении карты, однако в данный момент он не был подключен.  Таким образом, из-за несвоевременного подключения данной опции по вине сотрудника ВТБ (переписка сохранена) я потеряла кешбэк за совершенные покупки. Далее, 01.02.19 произошло списание средств по кредитной карте в размере 1134,72 руб. в оплату  комиссии по страховой программе «Защита кредита расширена». Тогда же упомянутый сотрудник ВТБ, на мое недоумение по поводу списания денег ответила, что эта услуга подключается автоматически при получении карты, а на вопрос о предоставлении договора страхования сообщила, что он заключается в единственном экземпляре для банка и может быть предоставлен только через 10 рабочих дней (запись и переписка сохранены). Данная услуга мне не нужна, изначально не оговаривалась, в Индивидуальных условиях предоставления кредитного лимита условие о моей обязанности пользоваться услугами банка или третьих лиц за плату, а также мое согласие на оказание таких услуг отсутствует (п.16 Индивидуальных условий Договора). Никаких документов (договор страхования, страховой полис, свидетельство, сертификат, квитанция, заявление и т.п.) мне не выдавали на руки я их не получала. Действие представителя ВТБ направлены на затягивание времени для пропуска мною периода охлаждения, установленного в п.1 Указания Банка России от 20.11.2015 №3854-У. Качество и сроки обслуживания отвратительные, информация, предоставляемая представителями ВТБ неполная или недостоверная, рассчитанная только на привлечение клиента и заключение с ним договора любым, даже обманным способом. На основании изложенного, прошу: 1. начислить мне кешбэк за покупки, совершенные до подключения данной опции; 2.  незамедлительно вернуть денежные средства, списанные в качестве комиссии по страховой программе и отключить услугу по страховой программе «Защита кредита расширена».