Ужасный сервис, я просто в шоке

04.02.2019 16:29
2927
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я получила ипотеку в банке, в итоге всего лишь для налогового вычета попросила подтверждение раскрытия аккредитива, который оформляли в Рига лэнд, при этом обратилась в отделение по адресу Ленинский проспект, 87, так как близко к дому. Мне сказали, что в программе никто ничего не видит, так как другой офис, нужно запросить документы и ждать получения в данном офисе. Это было 30 января. И до сих пор нет ничего, более того, они видимо даже не заказаны! я приехала в очередной раз на Ленинский в субботу, документов естественно не оказалось, более того, по удивленным лицам я поняла, что их и не заказали. Сегодня звонила в ДО, сказали ничего нет, уточнят и перезвонят. но конечно никто не звонит. И теперь самое главное - я звоню в КЦ, прошу соединить с офисом, а мне отказывают, так как я не знаю полное ФИО сотрудника! а скажите, откуда мне знать его на память, если мне просто представились именем? в общем, полный бардак. Элементарный запрос от клиента не могут выполнить неделю практически, и все футболят. Классный банк
Газпромбанк
Газпромбанк
2019-02-05T15:16:36+03:00
Здравствуйте, natalyareymer! Меня зовут Анастасия, я специалист команды экспертов по сервису. Мне очень жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Как сообщила вам сегодня по телефону, я лично буду заниматься решением вашего вопроса. По мере получения информации, буду держать вас в курсе. Окончательный ответ обязательно предоставлю под данным отзывом и по телефону. С уважением, Команда экспертов по сервису.
natalyareymer
2019-02-11T22:15:03+03:00
Спасибо за решение моего вопроса ! Документ получен
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,46
средняя оценка
24.24%
решено проблем
7 414
отзыва
7 354
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка