В отделении уверенно говорят о тарифах, а они в реальности оказываются другие

Основная суть: отделении уверено говорят о тарифах, а они в реальности оказываются другие. Подробнее: 30 января в 20:35 (+-5 минут) я обратился в отделение на Беляево с запросом на услугу открытия расчетного счета и подключения интернет-банка. Меня обслуживала операционистка я спросил ее о том, берет ли банк комиссию за зачисление средств на этот счет со счета ИП, она затруднилась ответить и сделала при мне звонок по телефону кому-то в банке и дословно задала ему мой вопрос «есть ли комиссия за зачисление средств на расчетный счет при переводе со счета ИП» и получив там отрицательный ответ ясно и недвусмысленно сказала мне, что в этом случае комиссии за зачисление нет. Той же ночью, активировав интернет-банк я сделал перевод суммы на этот счет. Утром 31 января произошло зачисление и была списана комиссия за зачисление, т.к. в тарифы банка оказались иными чем было сказано в офисе. Так как я ориентировался на прямой и однозначный ответ операциониста, который более того, был при мне подтвержден по телефону иным сотрудником (предположительно компетентным в этом), я обратился в банк с просьбой разобраться и компенсировать мне издержки вызванные ошибками сотрудников. Утром 1/02 мне пришло письмо о том, что заявке присвоен номер, а далее банк молчит, не отвечая уже два рабочих дня на вопрос о сроках рассмотрения обращения. В ситуации отсутствия ответа от банка о сроках рассмотрения моего вопроса я решил написать сюда, т.к. не хочу попасть в ситуацию, когда проверка ситуации будет невозможна за ее давностью, например, из-за устаревания видеозаписи помещения отделения, логов телефонных разговоров и т.п.