Оформление кредита в онлайн банке. Введение в заблуждение

Недавно в онлайн банке появилось предложение оформить "одобренный" кредит без визита в офис. При этом ставка по кредиту, при условии включения опции страхования составляла 10,9%. В анкетной форме предлагалось выбрать размер кредита, а также была предоставлена возможность отказаться от "добровольного страхования". При отключении опции "добровольного страхования", ставка по кредиту была пересчитана на 13,9%. Данные условия меня устроили, и я подтвердил, хочу получить кредит именно на этих условиях, на что был получен ответ, что "деньги будут зачислены на мастер-счет в течение двух банковских дней. Информация о параметрах кредита была зафиксирована в истории операций. Однако по прошествии указанного времени, деньги зачислены не были. Я позвонил по телефону горячей линии, консультант заявила, что сроки зачисления по онлайн кредитам "были увеличены" и рекомендовала мне обратиться в отделение банка, для "ускорения процесса". Придя в отделение, менеджер сказала, что необходимо "дополнительно переподтвердить заявку и получить одобрение предодобренного предложения". Повторно заполнив мои анкетные данные, было получено "одобрение" на кредит по ставке 10,9% с включенной опцией страхования. На вопрос "могу ли я отказаться от страховки", был получен ответ "да. Но в этом случае ставка по кредиту увеличится до 18%". Тем самым, я был введен в заблуждение банком, о процентной ставке по кредиту, а также о возможности его оформления без визита в офис. По телефону горячей линии, после продолжительного разбирательства, мне было предложено согласится с обозначенными условиями, а также написать официальную претензию. Мне пришлось согласиться на данные условия, однако, поскольку сумма превысила 1000000 р, мое "прошение", было отправлено на дополнительное "согласование" с неизвестным результатом, о котором мне обещали сообщить в течение дня. Таким образом, потратив достаточно большое количество времени я, в итоге, оказался ни с чем. Мой вопрос в следующем: почему наш "уважаемый" банк, начал занимается настолько не прикрытым и банальным обманом своих клиентов?