Знание сотрудников о неработоспособности атм, реакция на проблему бесценна

Добрый день! При пополнении б/к (неименная) 05.02.2019 через терминал при офисе [url=https://www.sravni.ru/bank/sberbank-rossii/otdelenie/15464/]Доп.офис №9038/01136[/url]127015, Москва, Бутырская улица, 2/18 возникла проблема - зависание терминала. К сожалению, "отклика" терминала на отмену операции и нажатие других кнопок не последовало, табличка с просьбой ожидания так и "висела" более 3-5 минут. Забежала в офис, на мой вопрос сотруднику мужского пола при входе"что делать, если терминал "висит" и не отдает карту?", получила "ждите, в течение 3 минут", но т.к. уже это время прошло - я об этом предупредила сотрудника, получила не особо-то вежливое - "если не устраивает мой ответ, идите к администратору, он вам скажет тоже самое". Ну как бы я и не просила именно его мне помогать... тем более он обслуживал клиента, мог бы сразу показать куда идти. Я к другой "куче" специалистов на кассе, администратора и там не было. Удалось поговорить с администратором, в ответ услышала, что если карта неименная, то ее только перевыпускать. Я с вопросами: "сейчас мне ЧТО делать? на карте деньги! карта в терминале! терминал до сих пор "висит"!" - получила: "деньги зачисляться". Я снова: "если терминал отдаст карту, но уже не мне??? Терминал-то висит, перезагрузите его, чтоб я видела, что карта точно в терминале останется!!", администратор неохотно попросила подождать, я ушла "караулить" терминал. Пока стояла - карту терминал выдал, операцию пополнения карты я провела через другой терминал, конечно, о зависании в 3-5 минут говорить не приходится. Итог: 1. сотрудники знают (!!) о технической проблеме терминала и ничего не делают (ни табличек, ни вызова техника и т.д); 2. сотрудники не умеют реагировать на проблемы клиента, делают из-под палки; 3. где клиентоориентированность в первом банке страны? Примите меры, Уважаемые! Повторите с подчиненными инструкции, проведите тестирование, сделайте шаг в сторону клиентов, на дворе не 80-е! Проверьте работу терминала! Если отзыв останется без внимания, уверен он найдет своего читателя в ЦБ и Роспотребе.