Проблема с приложением Альфа.Кл

05.02.2019 16:47
2100
Оценка
3
Отзыв проверен
Являюсь последние несколько лет клиентом Альфа.Банка с премиум-пакетом (Максимум). В пятницу обнаружил проблему с приложением с Альфа.Мобайл на iOS для физлиц. Несколько дней назад «вылетела» авторизация, и было невозможно повторно зарегистрироваться в системе, а именно ничего не происходило после ввода повторно придуманного «кода подтверждения». Я даже сделал запись экрана, отправил запрос в субботу (02.02.19) через форму обращений на сайте банка, а также по адресу supportmobile@alfabank.ru. Сегодня мне понадобилось мобильное приложение - проблема сохранялась, была решена после переустановки приложения. В этой ситуации мне кажется неправильным: 1) Отсутствие службы поддержки, реакции банка на письма и запроса. 2) Необходимость переустановки приложения, что говорит о качестве девелопмента и определенном подходе к тестированию и выпуску программного обеспечения.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-12T19:10:10+03:00
Спасибо за отзыв.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-02-06T09:03:17+03:00
Уважаемый Клиент, нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Уверяем Вас, что подобный случай не является стандартом обслуживания в нашем Банке, обещаем, что не оставим без внимания Ваш отзыв и уже направили информацию в соответствующее подразделение Банка для избежания подобного в будущем. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Вернули деньги за списание

Оценка 5

26.08.2026 с моей карты Альфа-Банка было произведено списание денежных средств. Я обратилась в чат приложения, общалась с оператором Анастасией. Она разъяснила, что была списана... Читать полностью

01.09.2026

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

31 августа обратилась в банк с проблемой: с карты списали 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт». я уверена, что ее не подключала, но могу и ошибаться.  Написала обращение в чат... Читать полностью

01.09.2026

Спасибо оператору Анастасии - помогла разобраться в нюансах акции с начислением кешбека

Оценка 5

20 августа в приложении Альфа-банка я увидела предложение от партнёра, в котором говорилось о кешбеке 20% за покупку. За подробностями и нюансами акции я обратилась в чат банка... Читать полностью

01.09.2026

Обратился на горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами (по кэшбеку и биометрии)

Оценка 5

01 сентября 2026 года обратился а горячую линию (из приложения) Альфа-банка с 2-мя вопросами 1) по текущим категориям кэшбеке на месяц: «У меня на текущий месяц выпала категория... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за помощь сотрудницу альфа банка

Оценка 5

18 августа в 14:14 я обратился в чат поддержки Альфа‑Банка по вопросу возврата средств за подписку «Альфа Смарт». Ранее по моему обращению пришёл отказ в возврате денег, при этом... Читать полностью

29.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка