Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Прошу разобраться, сегодня 5 февраля, в офисе банка на нарвском 24(СПБ) столкнулся с неприятным и не компетентным обслуживанием. Сотрудница банка (2 окно) попыталась ввести в заблуждение (сознательно или нет, будет ясно позднее).
Было два вопроса: первый решили быстро (закрытие карты), а вот второй - затянулся. На просьбу поменять категорию по карте "мои условия" ( данные карты давно не выпускаются) получил отказ в довольно утвердительной форме. На повторный запрос, получил менее убедительное "мы этого не делаем". На последний запрос с моей стороны сотрудница позвонила, и начала описывать ситуацию. Услышав по телефону то, что "они это не делают" стала спрашивать, когда и где я это делал. Получив ответ она поняла о ком я, и позвала "Игоря" ( сотрудника банка). Игорь подошёл, и за минуту поменял категорию на нужную. На последний вопрос к сотруднице, что бы мы делали без Игоря, получил прекрасные слова "мы этого здесь не делаем". Не извинилась.
Прошу разобраться, и дать конкретный ответ что происходит в данном отделении, ТК даже после звонка, сотрудница в себе уверена как и ранее. Обслуживаюсь там лет 10, и всегда был очень доволен. Такое вижу в первый раз.
PS: обращение вызвано тем, что вызывает беспокойство компетенция. Сотрудники, чувствуя безнаказанность порой так и деградируют. Как официальное лицо банка, она запросто смутит и собьёт с толку любого студента или пенсионера. А это фин потери. Жду ответ.
Администратор народного рейтинга
2019-03-12T16:55:10+03:00
Спасибо за отзыв.
ВТБ
2019-02-06T10:09:14+03:00
Добрый день, Юрий!
Мы искренне сожалеем, что при обращении в Банк Вы столкнулись с трудностями в обслуживании.
Ваш отзыв не остался без внимания и был направлен руководителю обслуживающего офиса с целью реализации мер, которые обязательно будут направлены на повышение качества клиентского сервиса.
Для дополнительной консультации с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания. И в качестве дополнительных извинений в рамках достигнутой договоренности Банк Вам осуществит возмещение удержанной за годовое обслуживание указанной банковской карты комиссии. Денежные средства будут зачислены на карту уже в течение сегодняшнего дня 06.02.19.
Еще раз приносим Вам извинения за доставленные неудобства и надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет исключительно положительным.
С уважением,
Команда ВТБ
Юрий1985
2019-03-20T15:45:09+03:00
Получил компенсацию, благодарю. Но, обменял бы ее на переобучение конкретной сотрудницы. Буду в данном отделении, постараюсь попасть к ней вновь.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Быстрая работа
user-643926359270
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично.
Проверил всю информацию и проконсультировал по...
5
ВТБ
Благодарность
user-572226349731
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
5
ВТБ
Понравилось обслуживание
user-514926304844
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
5
ВТБ
Помогли быстро и доступно объяснили
user-116514098687
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
5
ВТБ
Благодарность сотрудникам банка
user-42837272433
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
5
ВТБ
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
user-310626236387
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
4
ВТБ
Лучший специалист ВТБ
user-800920516558
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Быстрая работа
Оценка
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по...
05.09.2026
Благодарность
Оценка
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
04.09.2026
Понравилось обслуживание
Оценка
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
31.08.2026
Помогли быстро и доступно объяснили
Оценка
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
29.08.2026
Благодарность сотрудникам банка
Оценка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
27.08.2026
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
Оценка
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
25.08.2026
Лучший специалист ВТБ
Оценка
Позвонил 25.08.2026г в 8:01 по номеру 1000 для решения проблемы о двойном списании с карты и девушка специалист составила обращение CR-16952663 и мне тут же все вернули, у нее...
25.08.2026