Ошибка оператора, убытки мои

22.01.2019 я обратился в отделение банка с просьбой выполнить оплату услуг одной канадской фирмы согласно выставленного инвойса, на сумму 3000USD. Помимо основной суммы, с меня банк взял комиссию 65USD. Деньги до получателя не дошли. 30.01.2019 мне пришло смс с номера 900 о том, что мой перевод на сумму 2950USD (?) не исполнен и мне следует обратиться в отделение банка с паспортом. Звонок в контактный центр был бесполезен, ничего пояснить не смогли. Повезло что я обратился в офис в своем городе, т.к. часто бываю в поездках в других городах и регионах. 31.01.2019 я пришел в отделение, где вместе с тем же сотрудником, которая принимала платеж, мы выяснили, что она скорее всего по ошибке переписала из инвойса цифры, стоявшие выше реквизитов. Предположительно, это реквизиты головного отделения банка-получателя (я в терминологии не силен, да и все на английском). Сотрудница предложила мне либо получить 2950USD сейчас (откуда вообще эта цифра она пояснить не смогла), либо ждать ответ из банка, куда был направлен платеж, по какой причине он вернулся. Я выбрал второй вариант, т.к. она всеми правдами и неправдами пыталась доказать, что в реквизитах, выставленных компанией, опечатка или еще что-то в этом роде. У других клиентов этой канадской компании я узнал. что они без проблем оплачивали услуги по такому же инвойсу в других отделениях Сбербанка. В реквизитах нет никакой опечатки, просто сотрудник должен знать из какого поля какие цифры и буквы куда вносить. 05.02.2019 я пришел в отделение повторно, где узнал, что ответ из банка, куда был направлен платеж, пришел (хотя она обещала позвонить мне сразу же). В общем ничего нового, предположение об ошибке сотрудника подтвердилось. Только теперь мне предложили официально написать претензию на возврат полной суммы, которую я заплатил (3065USD), что я и сделал. Как итог: 1. Начиная с 22.01.2018 банк тянул время. Я наивно полагал, что когда они разберутся, сразу вернут мне деньги. Но нет. 2. Мне настойчиво предлагали забрать 2950USD и повторить платеж, на этот раз без ошибок. То есть я теряю 115USD на несостоявшемся переводе, добавляю еще 115USD и делаю новый перевод. Итого ошибка сотрудника банка обходится в 230USD. Меня это не утраивает. 3. Я несу огромные потери из-за некомпетентности сотрудников Сбербанка, т.к. инвойс уже давным-давно должен быть оплачен. Понимаю, что сотрудник банка тянет время и всячески пытается уговорить меня забрать 2950USD, потому что 115USD могут вычесть из ее зарплаты. Мне бы не хотелось чтобы кого-то наказывали. Но неужели она думает, что за ее ошибку я должен заплатить 230? Жду рассмотрения претензии Если на этом сайте можно дополнять отзывы - напишу о результатах.