Не предоставляют информацию по карте

Уважаемые представители банка Ренессанс кредит. Сколько можно ждать от Ваших сотрудников (департаменты взыскания,кураторы и тому подобные громкие должности) ответы на простейшие вопросы? К примеру из каких сумм складывается мой просроченный платеж? Мало того что вы за день просрочки 750 рублей штрафа назначаете так и даже когда Вам оплачиваешь вовремя деньги до Вас могут идти до 3-х дней. Что это за беспредел с начислением таких конских штрафов? Вы в 90 запутались на счетчик поставить решили? Я неоднократно просил хотя бы на электронную почту высылать счета выписки. Где это все?  05.02.2018 в 13 ч 12 мин. Мне позвонил Ваш сотрудник М.А.С-ва (запись телефонного разговора у меня есть) На все мои вопросы по поводу структуры задолженности был один ответ -идите в банк оформляйте выписку за 500 рублей Это как понимать? Более того человек долго меня (неоднократно) убеждал в том,что судебный приказ отменить я не могу и то что срок его исчисляется не с даты получения  заказного письма( в срок определенный для получения судебных извещений) мной или расписки в суде а с чего то еще. Более того человек мне рассказывал про госпошлину в 4000 руб.  (это то с моим долгом в районе 7000. Судебных приставов вообще третьими лицами обозвала .(у них несколько иной правовой статус) Ну если сотрудник не компетентен в вопросах зачем рассказывать о процедурах судопроизводства в которых ничего не смыслит? Далее возникает вопрос я сменил место жительства о чем неоднократно говорил сотрудникам банка. Однако сему человеку абсолютно не интересно куда я переехал на ПМЖ...на любой вопрос один ответ как у Булгакова в "Мастере и Маргарите", где председатель жилтоварищества отбивается от толпы одной фразой -"Пишите заявление!". Мало того что человек не смог мне внятно по суммам рассказать из чего сложилась данная задолженность (тогда как ,где штраф(сумма),где задолженность по процентам (сумма),где задолженность по основному долгу(сумма) в рамках минимального платежа)) Т.Е. по мнению Вашего сотрудника какую сумму он назовет такую я и должен моментально оплатить не интересуясь из чего она образовалась? Так еще ей абсолютно не интересны данные заемщика который готов их предоставить (а как же Вы выездную группу то оправлять будете) В данный момент я безработный,но банку я деньги ежемесячно выплачиваю А так как мне ни приходит ни каких счетов выписок выплачиваю по последнему СМС сообщению,на горячей линии мне так же внятно не могут объяснить из чего сложилась эта сумма . Я Вашему банку наверное уже лет 10 выплачиваю кредит по кредитной карте. Прошу ответить хотя бы здесь или на мою электронную почту на ряд следующих вопросов 1) из чего состоит сумма моего просроченного платежа на момент Вашего ответа (цифрами отдельно где-что) 2)порядок списания поступивших денежных средств (т.е. что списывается в первую очередь штрафы, или проценты с основным долгом) 3) возможно ли списание штрафов в связи с затруднительным материальным положением 4)Возможно ли мне высылать счет выписку на электронную почту (или за это тоже нужно платить 500 руб)