Отвратительная работа по обслуживанию депозитного счета нотариуса

Добрый день! Мной был открыт публичный депозитный счет нотариуса в  АЛЬФА-БАНКЕ.К сожалению, механизм работы совершенно не отлажен,координации между сотрудниками нет. Был выделен менеджер, но увы, далеко не всегда получается оперативно связаться для решения срочных вопросов.  Нет прямой связи, что очень неудобно.Каждое действие, связанное с переводом денежных средств от должника кредитору вызывает у меня массу негативных эмоций и трату пустого времени.   Каждый раз что-то происходит новое. Менеджер всегда направляет меня в колл-центр. Меня соединяют с сотрудником, который не разбирается в депозитном счете нотариуса, это действительной непростой счет и не каждый сотрудник банка знает технические особенности по переводу денежных средств. И я трачу на пустую консультацию по 40 минут времени. Одна из последних таких ситуаций произошла вчера. 05 февраля 2019 года мной было создано платежное поручение,а также распоряжение к нему в 17.32. Мой менеджер сказала, что денежные средства уйдут сегодня с высчитанными мной процентами (КСТАТИ, это  единственный банк, который не считает проценты  и возлагает эту обязанность на клиента). В личный кабинет пришло сообщение: [u]Добрый день. Для проведения платежа просьба обратиться на горячую линию для подтверждения. Телефоны горячей линии: 495 755-58-58 8 800 100-77-33 Команда дистанционной поддержки.  [/u]Но после неоднократных звонков на горячую линию, (сначала сотрудник Дмитрий 20 минут выяснял, потом отключился, не перезвонил, я перезвонила, но меня не смогли соединить с Дмитрием, которому я все объясняла вплоть до юридических моментов минут 20, то же самое мне пришлось объяснять сотруднику Анне, которая сказала, что в их программе не видят мое распоряжение и я не должна им перезванивать для подтверждения), деньги так и не были переведены. Оно висит со статусом «исполняется» второй день. Меня уверили, что после подтверждения платежа он уйдет, по телефону отказались подтверждать платеж. На сегодняшний день (06.02) сумма не ушла, то есть мне надо повторно совершать действия, а именно создать платежку, рассчитывать проценты, печать распоряжение, сканировать и отправлять его опять в Банк. Прошу разъяснить данную ситуацию, а именно почему платеж не прошел вчера? Почему я должна самостоятельно рассчитывать проценты? Почему я должна еще раз создавать распоряжение и сопутствующие документы?