Система Телекард 2.0

Обслуживание в банках Газпром зачастую очень долгое, и со многими ситуациями не могут сразу разобраться "мы с этим не сталкивались". Но это уже пройденный этап и сейчас речь не об этом! [b]Телекард 2.0[/b] Проблема возникла еще в октябре 2018 года.  Я пришла в банк с просьбой добавить еще одну карту (У меня их несколько, и одна по каким-то причинам не отображалась, лучше бы так и было). Мне сказали, что скоро она будет в системе, но через несколько часов, зайдя в приложение, я обнаружила, что доступа к моим данным у меня нет, пыталась вводить пароль, но всё безрезультатно. Далее я позвонила на горячую линию и мне сказали, что якобы я написала отказ от системы телекард и ее заблокировали (дословно не помню). Далее я объяснила ситуацию и мне уже сказали, что у меня отключено смс информирование, а без него приложение работать не будет. Спустя некоторое время я подключила заново смс информирование, которое по непонятным для меня причинам было отключено, но приложение всё ещё не работало. Позвонив вновь, оказалось, что у меня указаны резные данные паспортов в системе, исправим перезвоним. Исправили, но и это не помогло. Выяснили операционную систему, ссылаясь на проблемы с самим приложением, но я объяснила, что пробовала зайти с разных телефонов и нигде ничего не получалось. Пробовали делать и сброс пароля и заново регистрацию, ничего не помогало. Потом я немного об этом забыла (времени не было и особой нужды). В данный момент есть необходимость в этом и я решила попробовать снова войти в надежде, что проблему уже решили, но нет! Поэтому 26.01.2019 я повторно обратилась на горячую линию, снова спрашивали версию андроид и приложения, оказалось, что все обновлено и они сказали, что создали заявку, попросили приложить скрин ошибкт на сайте (В разделе обратная связь).  После этого еще насколько раз сотрудники связывались со мной и все что я слышу "проблема ещё не решена" ( и судя по разговору причина проблемы тоже не выявлена). 06.02.2019 последний раз связывался оператор и проблема всё ещё не решена. Ощущение, что проблему ищут не там, где это необходимо, т.к. сомневаюсь, что это связано с моделью моего телефона и версией приложения (ведь попытки входа были сделаны и на тех телефонах, где у людей данное приложение полностью функционирует). Ждать и не слышать конкретики уже надоедает.