Просрочка по кредиту Банка Москвы

Кредит на рефинансирование, оформлялся еще в Банке Москвы. Погашение происходило через отделение БМ (ВТБ) или другие банки путем пополнения счета банковской карты БМ, которая практически сразу после получения была заблокирована, разрезана и выброшена в виду ненадобности (счет не закрывался). Алгоритм погашения после объединения БМ с ВТБ не изменялся, доп.соглашения к кредитному договору не заключались. В январе получил от ВТБ СМС с предложением забрать банковскую карту в отделении на Белы Куна. Информации о том, что это перевыпуск карты БМ в СМС не было. Поскольку незадолго до этого общался с оператором ВТБ, предлагавшим оформить в том числе карту, решил, что ВТБ "осчастливил" очередным дополнительным продуктом, который мне не нужен, и в отделение не пошел, тем более что оператору обозначал удобный для обслуживания офис в другой части города. 31.01.19 произвел пополнение картсчета на сумму очередного платежа, в тот же день сумма перевода была отображена в личном кабинете. 04.02.19 проверил в личном кабинете остаток текущей задолженности по кредиту: он отобразился с учетом произведенного платежа. 06.02.19 поступил звонок от коллектора с информацией о просрочке. После десятиминутных переговоров сначала с коллектором, потом еще с двумя сотрудниками контакт-центра, выяснилось следующее: 1. Карта БМ заблокирована по окончанию срока действия и перевыпущена. Ждет меня в отделении на Белы Куна, поскольку туда по умолчанию отправляются все перевыпущенные карты БМ. В другое отделение переслана быть не может, ибо такова жизнь. 2. Денежные средства по очередному платежу находятся на картсчете, но списаны с него на ссудный счет, как это предусмотрено условиями кредитного договора, быть не могут (!), ибо карта (!!!) заблокирована. Потому что это бывший БМ. Соответственно, просрочка действительно имеет место. 3. В личном кабинете ВТБ отображается сумма текущей задолженности, какой она [b][u]должна была бы быть[/u][/b], а не фактическая (что?!). Если зайти в историю операций по счету,  можно увидеть просрочку (проверил - действительно можно. Только я обычно не проваливаюсь в историю операций по ссудному счету, если мне показывается остаток таким, каким он должен быть с учетом проведенного платежа). При этом карточный счет, на котором находятся деньги, уже не отображается, ибо карта заблокирована. Соответственно, перевести их на текущий счет, откуда они могут отправиться наконец в погашение задолженности, нельзя. 4. Для погашения задолженности мне необходимо явиться в отделение на Белы Куна (см.п.1), получить и активировать карту (которая мне не нужна), и лишь после этого счастье станет возможным. Напоминаю, деньги лежат на карточном счете в банке кредитора и с одной стороны генерят любезному кредитору повышенный процент по займу и овернайты, а с другой - дополнительные расходы и испорченную кредитную историю мне. Убедительно прошу ВТБ совершить следующие несложные действия: 1. Откатить начисленные проценты за просрочку. 2. Списать необходимую сумму с моего картсчета на ссудный счет в соответствии с условиями действующего кредитного договора. 3. Не направлять информацию о просрочке в БКИ. Если она уже направлена - скорректировать. 4. Заключить со мной доп.соглашение к кредитному договору, в котором будет прописан номер счета для перечисления платежей по кредиту (раз уж картсчет бывшего БМ вызывает столь сильное отторжение). 5. Карту на мое имя, находящуюся в отделении на Белы Куна, уничтожить. Обращение CR-6143812. Двойку ставлю исключительно за профессиональную работу оператора 1114, ему отдельно - четыре с плюсом и благодарность за терпение.