Служба НЕзаботы

Постараюсь кратко и неэмоционально. 1) 15.12.2018 отцом через портал [url=https://mail.rambler.ru/m/redirect?url=http%3A//www.spasibosberbank.trevel/&hash=c784c0bb0643671115fa3099f40c09ad]www.spasibosberbank.trevel[/url] осуществлялась покупка билета Аэроэкспресс, выбора возможности списания бонусов Спасибо от Сбербанка не было, сумма в полном объеме была списана с его карты. Оставлено обращение через СбербанкОнлайн - номер обращения 181215 1010 056700. 2) В этот же день мною размещен отзыв на сайте банки.ру https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10219510/ Ответ представителя вполне корректен, отцу я сообщил, что его карта не участвует, поэтому ответ от банка на его жалобу будет отрицательный, но попросил его переслать мне ответ, как ему отправит банк. 3) Сегодня 06.02.2019 банк наконец-то прислал отцу ответ. Вот часть ответа: "От поставщика услуг поступила информация, что при оплате Вами не было указано количество бонусов подлежащих к списанию. После указания данных карты появляется шкала, бегунок с левой стороны нужно подвинуть в право до конца, чтобы выбрать максимальное количество бонусов" Т.е. банк считает клиента "идиотом" и сообщаем ему, что "он сам не выбрал сколько бонусов списать", т.е. у специалиста, который готовил ему ответ не хватило компетентности, чтобы просто скопировать ответ с портала банки.ру. 4) Я сегодня после получения ответа от отца позвонил в банк в колл-центр и оставил обращение, что считаю, что ответ 181215 1010 056700 некорректный. Указал, что на портале банки.ру был предоставлен корректный ответ. Моему обращению присвоен номер 190206 0220 139100. 5) Проходит несколько часов и мне присылает ответ служба заботы - вот часть ответа: "Из информации, предоставленной в обращение № 181215 1010 056700 установлено, что покупка билета была совершена на сайте «Аэроэкспресс». В связи с этим, сайт не предлагал списать бонусы СПАСИБО. Согласно условиям бонусной программы для возможности списания бонусов при покупке билетов необходимо совершать покупку через портал Путешествия [url=https://mail.rambler.ru/m/redirect?url=http%3A//www.spasibosberbank.trevel/&hash=c784c0bb0643671115fa3099f40c09ad]www.spasibosberbank.trevel[/url] и далее выбрать вкладку «Аэроэкспресс». В этом случае, при совершении платежа на данном портале предоставляется возможность списать бонусы." Т.е. что специалист который готовил ответ на обращение 181215 1010 056700, что специалист который готовил ответ на обращение 190206 0220 139100, так и не предоставили корректную информацию. Единственный плюс второго специалиста, ему на подготовку ОТПИСКИ потребовалось всего пару часов, а первый специалист готовил ОТПИСКУ целых [b]53 дня[/b]. В общем, специалистов службы заботы, надо на стажировку представителю банка на портале банки.ру отправлять. [b]В целом оцениваю работу специалистов службы заботы на кол. [/b] Надеюсь представитель банка на портале банки.ру донесет до своих коллег данную информацию, т.к. на мое обращение в службу омбудсмена Сбербанка тоже получил отписку, хотя ранее уже обращался в данную службу и по итогу было только положительные эмоции, хотя и решение моего вопроса тогда заняло продолжительное время. P.S. И да ссылка службы Омбудсмена на то, что: "Дополнительно обращаем Ваше внимание, что критериями для подачи обращения в Службу Омбудсмена является финансовая претензия от 3 000 руб., и ранее предоставленный ответ банка." не является верным, т.к. в прошлых раз моя финансовая претензия к банку была менее 3 000 рублей, но служба Омбудсмена ее рассмотрела и фин.претензии были.