Банк отказывается вернуть деньги на карту

Добрый день. 29 декабря 2018 года в 12 часов 14 минут мы внесли через банкомат № 00006649 на станции метро Планерная сумму 35 000 руб. (номер операции 836302737418). Денежные средства предназначались для зачисления на карту с целью погашения очередного ипотечного платежа за период. Спустя один день я обнаружила отсутствие денежных средств на счете карты. Я позвонила в контакт-центр ПАО ВТБ 30.12 18. Мое обращение было зарегистрировано под номером CR-6082289. 26 января на мой номер телефона пришло сообщение SMS, в котором меня уведомили, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. 26 января, примерно в 14:00, я повторно обратилась в контакт-центр банка ВТБ для получения разъяснений. Сотрудник банка сообщил, что такое решение было принято из-за отсутствия у банка номера карты!!! (запись разговора имеется). Хотя при регистрации первого обращения сотрудник банка задал все уточняющие вопросы, необходимые для составления обращения, и получил все ответы. То есть банк думал 28 дней прежде чем обнаружить недостаток оснований. 26 января было зарегистрировано очередное обращение — номер CR-6124627, с обещанием рассмотреть мой вопрос до 18.02.19. За этот период мне поступило уже 3 звонка из банка с вопросом почему же я не оплачиваю кредит. Также банк прислал мне сообщение, в котором говорится, что мои действия могут быть расценены как отказ от оплаты. Возникает вопрос: а действия банка разве не могут быть расценены как отказ от возврата денег и присвоения их себе? Что я имею на сегодня: просрочку по кредиту, испорченную кредитную историю и вынуждена оплачивать кредит в двойном размере + пени. Сегодня я лично приезжала в банк и уже оставляла претензию в письменном виде. Если опять поступит очередная отмазка и они откажутся вернуть деньги, вынуждена буду обращаться в суд по факту мошенничества. Мой совет всем: не верьте ВТБ и сохраняйте чеки пока деньги не поступят на счет. Наличные я теперь буду вносить только в отделении банка!