Банк ВТБ не возвращает закладную

Здравствуйте. В конце октября погасил полностью досрочно ипотеку в банке ВТБ,в Коломенском филиале, сделав рефинансирование в другом банке (в ВТБ мне 2 раза отказали в рефинансировании). 4 ноября 2018 года подал заявку на возврат ЗАКЛАДНОЙ, через месяц мне конечно никто ни о чем не сообщил и я позвонил на горячую линию, где мне сказали что Закладная готова и можете приезжать и забирать ее. 6 декабря я поехал в Москву в отделение ВТБ на проезде энтузиастов. Там мне сказали, что моей закладной у них нет и вообще она потеряна!!!. я был в шоке. Мне предложили 7 декабря с сотрудником банка подать заявление на снятие обременения в МФЦ города Раменское, так я и сделал. По прошествии 10 дней я обратился в Росреестр для уточнения, снято ли обременение. В ответ мне сказали, что для снятия обременения необходима сама закладная, выданная банком (по новым законам). Позвонил опять на горячую линию ВТБ, объяснил всю ситуацию. На следующий день со мной связался менеджер ВТБ. Пел красиво, принял заявку на оформление дубликата Закладной. В итоге пропал сам менеджер, ему не дозвониться, он не звонит. 26 декабря 2018 года подал официальную жалобу в ВТБ в письменном виде, ее приняли присвоили номер и сказали что в течении месяца  рассмотрят и со мной свяжутся. Но со мной так никто и не связался. Позвонив на горячую линию ВТБ вновь, мне сказали, что моя жалоба была рассмотрена и есть на нее УСТНЫЙ ответ. Жалобу рассмотрели 27 декабря!!!!! а я звонил уже в феврале!!! мне ее прочитали (размытые общие фразы, ничего конкретного, обычный шаблон).  Чтоб получить ответ в письменной форме, пошел в отделение банка ВТБ в Коломне и там мне дали эту бумажку (на этот раз бесплатно хотя бы). Подведем ИТОГ:выплатил ипотеку в конце октября-ЗАКЛАДНОЙ до сих пор нет (сегодня 6.02.2018 ) и ответа когда будет никто дать не может. В банке где делал рефинансирование уже идут пени и штрафы за просрочку подачи документов (по русски-не дал квартиру им в залог, и они конечно правы, ведь в кредитном договоре на все мне давалось 3 месяца). Что делать дальше не знаю, общаться с ВТБ это тоже самое, что биться головой о стену, после выплаты ипотеки проблема с ЗАКЛАДНОЙ это проблема только заёмщика.  Все необходимые документы подтверждающие мои слова могу предоставить, а так же смс и запись разговора. Наверное буду обращаться в суд, плюс требовать компенсацию за расходы и моральный ущерб.