Банку абсолютно наплевать на своих клиентов

07.02.2019 00:26

1982

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Уже три недели (ТРИ, Карл!) не могу получить справку о выплаченных процентов по ипотеке. В банке подтвердили, что данная справка делается 3 дня. И на горячей линии сообщили, что делается 3 дня. Прошло уже 3 недели! На горячей линии просто вежливо "посылают": "мы выясним и перезвоним". Естественно никто ничего не выясняет и не перезванивает. Обращался 29 января 2019 года. Позвонить в офис самому нельзя, удаленно что-то выяснить нельзя, нужно по каждой ерунде тащиться в офис (привет СССР), хотя открыт личный кабинет. Сотрудницы, которые работают с клиентами абсолютно не компетентны. Выяснить они не могут ничего, не понимают как выглядят стандартные справки и какие документы нужно подписать. Вероятно, заточены только под открытие вкладов от бабушек. Никогда бы не связывался с этим банком и обходил его за километр если бы мою закладную ему не продали. Не рекомендую. Клиентский сервис отвратителен. В 21 веке это просто невозможно. Даже в Сбербанке обслуживание на порядок выше, по крайней мере могут разобраться в конкретной ситуации. Эти же вообще не могут ничего.

Банк ДОМ.РФ

2019-02-07T18:51:42+03:00

Уважаемый pcdreams! Ваш отзыв мы не оставили без внимания и передали ответственным руководителям для решения вопроса. В настоящее время с Вами связался ответственный сотрудник и прокомментировал ситуацию. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание! Мы провели работу с сотрудниками для предупреждения подобных ситуаций в будущем. Необходимые Вам справки готовы, Вы можете получить их в офисе Банка по адресу: г. Санкт-Петербург, улица ул.Садовая, д.10, лит. "А" в режиме работы отделения: пн. — пт. 9:00 — 20:00, сб. 10:00 — 17:00. Надеемся, что ситуация урегулирована? При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться к нам здесь – через личные сообщения. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".

pcdreams

2019-02-12T22:59:33+03:00

Проблема решена. Спасибо Роману из службы технической поддержки банка за помощь.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.04%

решено проблем

1 722

отзывов

1 702

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение ипотеки natallina 04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это...

Банк ДОМ.РФ

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске user-282226304825 Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист...

Банк ДОМ.РФ

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума tayu-1991 Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность за проведенную сделку user-788922042131 Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение...

Банк ДОМ.РФ

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе user-460826224660 13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В...

Банк ДОМ.РФ

Благодарю за помощь user-113826140688 Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ user-585826070876 10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения...

Банк ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026