Жалоба на работу ДО Сокольники

Периодически приходится брать справку для ФНС о выплаченных процентах. В отделении г. Пушкино такую услугу отказываются предоставлять и посылают в Москву. Через ИБ её тоже заказать нельзя. Хожу в отделение Сокольники, рядом с работой. Так вот, последнее время там просто болото какое то стало. В прошлом году прождал очередь около часа, но жаловаться не стал, т.к. справку всё таки выдали (замечу, что это занимает 5 минут времени у оператора). В этом году посетил ДО 06.02.19 пришёл в 13:15, к 14:15 моя очередь так и не подошла, справку не дали, т.к. закончился обеденный перерыв у меня. Остался без документов, без обеда и с плохим настроением. Талон J002 можете проверить тайминги. По факту физ. лица принимают три оператора: - один оператор с момента моего прихода общался с пожилой парой по поводу блокировки счета. В момент моего ухода вопрос так и не был с ними решен!  - ко второму оператору всё время приводили клиентов с отдела "привилегия" в обход очереди ( в том отделе своих менеджеров что ли нет или они ничего не умеют?) - третий вообще шедевр: пришёл мужчина с жалобой, что не приходят коды 3DSecure после блокировки и разблокировки карты. Для проверки, эта мадам с помощью своего телефона!!! произвела оплату по карте клиента в пользу благотворительности. Когда убедилась, что действительно не работает, начала советовать прилинковать к основной карте дополнительную (план продаж, тут всё ясно).  Минут 15 расписывала преимущества бонусной системы, затем после согласия клиента еще столько же оформляла. Надеюсь, красочно написал, чтобы представили себя на моем месте посреди этого цирка?  По моему повышением компетенций сотрудников руководство в этом ДО не заморачивается. Как и не оказывает помощь при возникновении вопросов, с которыми менеджеры не могут справиться.  P.S. готовлюсь морально к повторному походу за справкой. Продолжение следует...