Наплевательское отношение к работе и клиенту!

Добрый день! Вчера (06.02) должна была состояться сделка по приобретениюнедвижимости/ипотеке в отделении банка ВТБ на ст.м.Сокол (г.Москва), но как понимаете, если я пишу отзыв с таким заголовком, сделки не было! Мы пришли и назначенный нам менеджер Нарек принес документы (ДКП и Кредитный договор). В кредитном договоре я сразу заметила неверно указанную сумму ипотеки. При выяснении причины оказалось, что у меня есть какой-то предодобренный кредит в ВТБ и я должна была от него отказаться, иначе система автоматически срезает сумму ипотеки(на секундочку аж 500тр.). Во-первых, это просто нонсенс, что кредит, который я НЕ запрашивала и который система сгенерировала САМА, мешает мне взять желаемый и запрошенный кредит в банке. Во-вторых, никто из сотрудников, которые якобы "готовились" к сделке не уведомили ни о возможных помехах, ни о срезе суммы! С 10:00 до 14:00 нас вместе с продавцом держали в банке, делая вид, что вопрос решают. Но менеджер ходил и оформлял другие сделки, а к нам подходил, когда мы несколько раз позовем и постоянно говорил, что он обновляет программу и там нет пока изменений. То есть, кроме как обновить программу, вопрос не решался!!! Мы попросили пригласить руководителя. Руководителя зовут Ксения, которая повторила ровно то же, что и ее подчиненный. На разумный вопрос собственника о том, кто несет ответственность за халатность сотрудников банка и потери, которые все мы понесли в итоге не состоявшейся сделки, она пожала плечами и сказала, что программа обновляется раз в сутки, и она будет созваниваться со мной каждый день для уточнения статуса (что??? Чего мы тогда ждали 4 часа?!) А также на наши претензии Ксения пригрозила нам тем, что банк может нам отказать в ипотеке/сделке на любом этапе, а продавцу на претензии сказала, что он может не продавать квартиру. Очень клиентоориентированные рекомендации! В итоге, так и не получив результата,все поехали по своим делам! Мы все взяли выходной за свой счет на работе, продавец прилетел из другого города, мы записались в росреестр, чтобы сразу подать документы на регистрацию... Сегодня я в итоге звонила менеджеру, которая изначально принимала запрос на ипотеку (Валерии) сама! Других контактов у меня просто нет, их просто не дают, с этим тоже какие-то проблемы. Изменений нет! Продавец находиться на грани отказа в продаже нам квартиры, так как соглашение о задатке завершило свое действие, и он может спокойно продать выбранную нами квартиру другим покупателям. В этом случае будут потеряны и квартира и время и деньги! Я уже брала кредиты в ВТБ, и все было науровне, я лояльно относилась к банку. Случившееся сейчас выходит за рамки моего понимания.