Некорректно начисляются проценты на кредитную задолженность

Добрый день, Надеюсь мой отзыв улучшит хоть какие-то процессы в банке, потому что на данный момент качество обслуживания клиентов и качество операционной деятельности ВТБ оставляет желать лучшего. Предыстория: являюсь держателем карты ВТБ (банк Москвы) "Матрешка". Процентная ставка 30,9%, грейс-период 50 дней (окончание 20 число), кредитный лимит 170т.р. 04.01 у меня образовалась задолженность в 108 629.72 рубля, из них 103 742,08 рубля необходимо было погасить в грейс-период, т.е. до 20.01. До 20.01 было погашено 3000 + 38 312.61 = 41 312.61 рублей, также 18.01 я перевел на счет кредитной карты 36 584.24 рубля, но они попали на счет уже 21.01, поэтому данная сумма не учитывается в расчётах. Суммарно задолженность, не погашенная в грейс-период составила 103 742.08 - 41312.61 = 62 429.47 рубля. Расходы за январь составили 43 063.98 рубля, т.е. на 31.01 общая задолженность составила: 62 429.47 + 43 063.98 - 36 584.24 = 68 909.21 рубля. 31.01 банк также начислил на оставшуюся задолженность 2 суммы: 218.80 рублей и 3 713.21 рублей. С вопросом: как был произведён данный расчет? данная сумма могла получиться, если не гасить кредитную задолженность примерно в 70 000 рублей в течение 66 дней (70 000  * 0,31 * 66 / 365 = 3 932 рубля), но не 30 (70 000 * 0,31 * 66 / 365 = 1 783 рубля), я обратился: 1) 01.02 на горячую линию банка. Там мне посоветовали обратиться в отделение ВТБ, аргументируя тем, что не могут разглашать информацию по телефону. 2) 01.02 в отделение ВТБ по адресу: Москва, Семёновская площадь, 7, корп. 17. Там мне рассказали, что в банке нет доступа к данным Банка Москвы и посоветовали обратиться в отделение ВТБ24 на проспекте Мира, 76. 3) 02.04 в отделение ВТБ24 по адресу выше. Там посоветовали обратиться в отделение бывшего Банка Москвы на Большой Семёновской ул., 28 4) 04.02 в отделение бывшего Банка Москвы по адресу выше. Там мне вручили выписку по операциям, вместо которой я просил проверить расчёт процентов по кредитному остатку, а также предложили позвонить на горячую линию, оставить заявку на рассмотрение моего вопроса. 5) 04.02 на горячую линию банка. Там зарегистрировали моё обращение (CR-6139676), обещая рассмотреть до 25.02. Текст обращения "Мне были начислены проценты по карте *** в размере 3 932.01 рубля 31 января 19 года за пользование кредитными средствами, но согласно моим подсчетам на данную задолженность должно быть начислено не более 1 700 рублей. Прошу пересмотреть расчет по кредитной карте под номером *** на начисленные проценты от 31 января 2019 года." 07.02 банк ответил в смс-сообщении: "Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-6139676 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)". Увы, я так и не получил в ответе на свой вопрос обоснования, почему сумма процентов действительно такая, на какие суммы кредитной задолженности были начислены проценты и за сколько дней пользования кредитными средствами.