Банкомат деньги не выдал, но их списали

Сегодня я попыталась получить деньги со своей карты Почта банк в банкомате ВТБ банка в Москве, на улице Бажова 6. Этот банкомат находится в МФЦ Ростокино, номер 00004740. Банкомат должен выдавать деньги с карты почта банка без комиссии. И вот он взял карту, я набрала сумму в 19500₽. Он мне её не выдал — сказал, что максимум 15000₽. Я набрала сумму 15000₽. Банкомат начал внутри урчать, подготавливая деньги. Отом вернул карту, ещё поурчал и пишет — по техническим причинам выдача наличных невозможна.  И потом — банкомат не работает. Я подождала немного — он снова заработал. Думала, что попробую ещё раз. Набрала на выдачу 15000₽. Он мне выдаёт — превышен лимит средств. То есть на карте меньше. Я открыла приложение Почта банк в айпаде — а там пишут, что мне выдано 15 тысяч. Я давай звонить в ВТБ. А они мне — карта не нашего банка, ничего не знаем, обращайтесь в почта банк. Я в почта банк звонить. Они претензию долго составляли. Потом сказали, что завтра я должна после 19.00 опять звонить. Регистрировать претензию. А рассматривать они её будут в течение 30! дней!!! то есть мои деньги, если я без них — то могу как-то и должна обойтись в течение 30 дней. Если бы я не могла вернуть банку его деньги в течение 30 дней, то штрафы уже бы превысили сумму в 15 тысяч.  Я просто в ужасе. Не пользовалась этой картой, просто так она у меня была. Отец прислал денег для моей дочери инвалида первой группы. Она перенесла несколько операций, нужны платные процедуры после перелома ноги. И что же? Банк волнуют мои проблемы или проблемы моего ребенка? Да нив коем случае.  Никому не советую пользлваться банкоматами ВТБ. У моего отца в метро такой банкомат карту съел...