Низкий уровень предоставления сервиса для клиентов

08.02.2019 04:30

1958

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Изначально я был клиентом Touch Bank (партнер или дочерняя организация ОТП Банка). Так вышло, что Touch Bank решил закрыть организацию по своим причинам. Всех клиентов Touch Bank переводят на ОТП Банк. Мне должны были доставить кредитную карту и в феврале в 19:30 часов вечера мне позвонил курьер, предложил встретить его и забрать кредитную карту. Я разочарован в таком сервисе обслуживания клиентов, заранее не обговаривали время доставки, СМС уведомлений тоже не было. Что за отношение к клиентам? Связывался с операторами на линии поддержки ОТП Банка, они ничем не смогли помочь. Сказали, что курьеры не являются сотрудниками их банка и решайте эти проблемы сами. Следующий момент в сфере их обслуживания не понравился еще больше. После получения кредитной карты и активации, я не могу получить данные для авторизации в панели интернет-банка без посещения отделения ОТП Банка. Зачем так усложнять жизнь клиентам? Знакомым точно такой банк рекомендовать не буду. Уровень обслуживания клиентов - низкий.

ОТП Банк

2019-02-24T07:24:33+03:00

Уважаемый Константин, спасибо за Ваш отзыв. Банк дорожит своими Клиентами, поэтому получив от Вас отзыв с замечаниями, незамедлительно была направлена информация руководителю соответствующего подразделения. Могу Вас заверить, что с сотрудниками курьерской службы проводится работа для повышения качества обслуживания, в том числе и обучение. Для регистрации кодового слова, действительно необходимо личное присутствие Клиента в офисе Банка в целях защиты информации. От лица Банка приношу Вам свои извинения за возникшую ситуацию, надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Будем рады видеть Вас в числе наших Клиентов! С уважением, Троицкая Анастасия ОТП Банк

GrandConstantine

2019-03-12T07:33:24+03:00

Проблема решена самостоятельно.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.28%

решено проблем

7 374

отзывов

7 268

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Активация кредитной карты user-71247517861 Давно являюсь клиентом ОТП банка, обслуживание беспроблемное. В этом году на 7 сентября заказала кредитную карту с курьерской доставкой. Перед этим попадались отзывы про проблемы с...

ОТП Банк

Хочу похвалить ОТП банк user-851616208236 11 сентября 2026 при получении кредитной карты курьером, мне пришло уведомление что у меня подключены платные услуги по страхованию от мошенников, спасибо банку что уведомляет об...

ОТП Банк

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа user-788919385654 Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...

ОТП Банк

Зачисление кэшбэка user-801023200934 Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...

ОТП Банк

Ежегодный платеж user-788518525786 Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...

ОТП Банк

Вклад горизонт 12 % user-137622408529 Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...

ОТП Банк

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту user-279121300256 01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...

ОТП Банк

Активация кредитной карты

Оценка 5

Давно являюсь клиентом ОТП банка, обслуживание беспроблемное. В этом году на 7 сентября заказала кредитную карту с курьерской доставкой. Перед этим попадались отзывы про проблемы с... Читать полностью

12.09.2026

Хочу похвалить ОТП банк

Оценка 5

11 сентября 2026 при получении кредитной карты курьером, мне пришло уведомление что у меня подключены платные услуги по страхованию от мошенников, спасибо банку что уведомляет об... Читать полностью

12.09.2026

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа

Оценка 5

Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью... Читать полностью

11.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026