Привилегия ли?

Добрый день. Недавно я стала пользователем пакета «Привилегия», хотя я давний клиент банка, и на условно-бесплатных началах (условиях бесплатности) могла воспользоваться пакетом уже давно, но.. получилось сейчас, и то только благодаря возможности получить Pass Priority (2 прохода в бизнес залы (аэропорты) в месяц). В остальном - не думаю, что стоит тратиться.. Как мне показалось - обслуживание (и условия) стандартного уровня гораздо выше, чем «привилегированного», за который придётся ещё и платить. Много минусов этого «вип» статуса, а точнее - отсутствие плюсов (в сравнении).. Консультации в онлайн-чате и на горячей линии могут отличаться, разные консультанты могут говорить противоречащие друг другу вещи, и иногда не очень доходчиво объясняют. И вот так не поняв, что же там на другом конце пытаются сказать, я решилась сходить в ближайшее отделение по адресу: МО, г. Жуковский, ул. Ломоносова, д.4. «Консультировал» меня менеджер (из отдела обслуживания клиентов «Привилегия» ) М-ков А.А. На простую просьбу на примере разъяснить значение пункта «Операциям в ТСП, в котором сумма Операций за Отчетный месяц превышает 70%от общей суммы Операций...» (начисление бонусов в программе «Коллекция» ) - он сказал, что надо спросить как расшифровывается сокращение (в итоге так ни у кого и не спросил), про пункт он ничего не знает (хотя я показала ему с оф. сайта ВТБ), пример соответственно не привёл.. Но с улыбкой на лице уверил, что за все услуги и товары бонусы начислят. Отправил домой со словами «не волнуйтесь, не переживайте». А следом, на горячей линии всё же нашлась компетентная в этом вопросе консультант, и оказалось, что не за всё могут начислить бонусы..  Второй пункт, по поводу менеджера, почему задаются вопросы «зачем Вы закрываете счёт?». Сегодня этот вопрос, завтра - «для каких целей Вы снимаете денежные средства»? Я считаю, что данные вопросы некорректно задавать своим клиентам. Разочарована.