Непрофессионализм сотрудников

Добрый день. Пишу отзыв за свою супругу.  Мы расписались и супруга взяла мою фамилию.  Пришло время и поменять карту. Но вот тут и началось. Пришли в банк рядом с домом. Химки.  До этого супруга открывала карту в Москве. Пришли в отделение, объяснили ситуацию, на что сотрудница нам сказала что мы не можем вам перевыпустить карту так как вы ее оформляли в Москве, вам надо ехать в Москву. Но методом переговоров мы выяснили что отделение может перевыпустить.  С горем пополам но нам всё-таки заявление дали и мы подали на перевыпуск. Сказали придёт смс и отслеживайте.  Ну со спокойной душой ушли. Через неделю пришло смс о готовности. Пришли получать карту но тут волшебным образом случилось чудо, все данные поменяли но карта пришла на старую фамилию, девичью. Нам начинают объяснять что это сбой в программе и все такое. Пришла к нам руководитель отделения и начинает тоже втирать что вам надо ехать в Москву, там менять. Что мы глупые и ничего не понимаем. И все по новой, заполните заново анкету и ждите новую смс. При всём при этом моя супруга объяснила что ей тяжело ходить и сейчас она ложиться в роддом на роды. Но им там это не помогло, они как робот заученные фразы и ничего другого не могут нам сказать.  Хорошо, мы заполнили очередные анкеты и ушли, не стали скандалить. Но на этом не закончились наши приключения, оставив грудного ребёнка с бабушками мы пришли опять в отделение для того чтобы получить как мы думали готовую карту, но нет, сначала девушка сидела и не могла найти нас, говорит что нет не готова ещё. И спустя 10 минут она говорит карта пришла, но опять на старую фамилию, супруга моя в слезы, так как нам нужна карта и третий раз нас опять опрокидывают, на что я прошу позвать нам в очередной раз руководителя отделения и попросили книгу жалоб, сотрудница поменялась в лице. Пришла руководительница и опять начала нам втирать что мы дураки, что это сбой очередной, и то что мы вам говорили что надо ехать в Москву. Просили не писать в книгу жалоб ничего.  Но почему мы не должны писать жалоб, о нас никто не думает, и выставляют идиотами и твердят одно и то же на каждой встрече. Но тут могу сказать одно, что когда мы взяли книгу жалоб и начали уже рот открывать к нам совершенно другое отношение. И уже сама руководительница начала нами заниматься.  Забегу вперед, дело было элементарно, надо было позвонить в офис и попросить чтобы в ручную поменяли фамилию, это руководительница сама только узнала, что один звонок и все готово.  Нам опять дали заполнять очередную анкету на карту.  Надеюсь что мы всё-таки в третий раз получим правильную анкету.  Могу сказать даже не извинились.  Да, ещё одно могу сказать, было не приятно когда регистрировали нашу жалобу, руководительница обсуждала с подчиненной нашу жалобу и смеялись.  Вот так Сбербанк работает в г. Химки по улице Совхозная.  Номер отделения 9040/02402 для клиентов. Зато какая реклама идёт. Все для людей. Только вот понять каких.