Не возвращают деньги, теряют документы

Имею собственное ИП расчетный счет весь 2018 год имел в сбербанке, ближе к концу года узнал о зарплатном проекте от сбербанка, условия понравились и я оформил дебетовую карту в ПАО сбербанк в отделении №8610/0999. в конце года а именно в декабре месяце я перевел наличные деньги с Собственного ИП на собственную карту оформленную на меня, банк посчитал мои операции "незаконными" и попросил соответствующие документы которые я предоставил в полном объеме и в срок, но не смотря на это расчетный счет все же был заблокирован, вместе с расчетным счетом была и заблокирована пластиковая карта открытая в ноябре месяца. 24 декабря я обратился в контакт центр с просьбой о разблокировке на что получил отказ, банк ссылается на ФЗ №115 но в нем и статей много ничего конкретного не сообщил. 25 декабря 2018 года я обратился в отделение 8610/0999 за своими средствами однако получил отказ сотрудник М-ва И.Ф. сообщила что возможности к выдаче моих средств нет (прямое нарушение ст. 845 ГК РФ) сказав что есть лишь одна возможность это написать заявление на закрытие счета и перевод денег через 30 дней! на счет в другом банке (прямое нарушение инструкции ЦБ РФ №153-и от 30.05.2014 п.8.3) решил не заморачиваться и подождать 30 дней так как имею средства на существование. 28 января 2019 вернулся из другой страны с отдыха и был удивлен тем что денежные средства на мой счет так и не поступили. 29 января 2019 Я позвонил в контакт центр и составил обращение 190129-0665-792700 от 29.01.2019 на что 31 января 2019 г. я получил СМС сообщение о том что по информации полученной от сотрудников банка ваше заявление (ваше написали с маленькой буквы никакого уважения к нам) на перевод денежных средств не найдено и порекомендовали повторно обратится в офис банка для подачи заявления. 1 февраля 2019 г. мною было составлена претензия а также предоставлена ксерокопия моего заявления на закрытие счета. В претензии согласно ст 395 ГКРФ попросил выплатить мне пенни начиная от 1 января 2019 (25 декабря написал заявление и плюс 7 дней на перевод согласно инструкции №153-и ЦБРФ). Руководствуясь ст. 859 ГК РФ попросил закрыть банковский счет в установленные сроки (тоже не сделано). а также СНОВА попросил  перевести мои средства на счет в другом банке не позднее 7-ми дней. А также уточнил, что в противном случае буду вынужден обратиться в суд. Сегодня 08 февраля 2019 года денежные средства я до сих пор не получил. В контакт центре отвечают что срок рассмотрения жалобы 13 февраля. В суд иск уже составляется и будет передано в производство. Почему банк теряет мое заявление на закрытие счета? какое есть административное наказание для банка? что в банках вообще творится? Почему банк пользуется моими средствами без моего согласия (Считаю так в связи с тем что договор я расторгнул 25 декабря 2018 года имею оригинал заявления на закрытия счета и договор потерял юридическую силу а значит и мое согласие на пользование моими средствами)? Помимо банка хочу привлечь к ответственности и сотрудника банка который во первых лукавил насчет того что я не могу получить свои средства а во вторых потеряла мое заявление на закрытие счета.