Банкомат принял деньги, но на счет не перевел

Просьба ускорить рассмотрение обращения под № CR-6143243. Суть обращения в следующем, 5 февраля 2019 года я положил 102 000 рублей в банкомат с функцией принятия денег (находящийся внутри Павелецкого Вокзала на зеленой ветке, справа от Отделения Банка, в г. Москва), банкомат принял мои денежные средства, после этого появилось сообщение об ошибке, но деньги обратно не выдались и на карту не зачислились. Со слов службы поддержки данное обращение должно быть рассмотрено в срок до 26.02.2019, что для меня СОВЕРШЕННО НЕДОПУСТИМО, в связи с тем, что у меня на содержании - супруга в декрете, а также два несовершеннолетних ребенка (3 лет и 6 месяцев соответственно), для которых я элементарно не могу купить еды и обеспечить товарами личного пользования, также у меня есть существенные кредитные обязательства в другом банке, и я определенно не могу допустить просрочки платежа и изменения своей кредитной истории из-за Ваших технических проблем (за более чем 10 летний период идеальной репутации и сотрудничества с различными финансовыми институтами, в том числе и с ВТБ, без единой просрочки и какой-либо неоплаченной задолженности), также у меня уже отменились запланированные мероприятия по празднованию дня рождения супруги и оплаты нескольких интернет - заказов по специальным ценам, которые я не могу перенести и уже не смогу воспользоваться специальными скидками. Уже 4 дня звоню на горячую линию, и операторы только и говорят, что им очень жаль, ждите пока идет срок рассмотрения заявки. За это время со мной никто не связался и никакой обратной связи я не получаю. Личный менеджер по программе привилегии также не выходит на связь и не перезванивает по оставленной заявке связаться со мной.   В связи с этим убедительная просьба в течение сегодняшнего дня вернуть мне мои денежные средства (102 000 рублей) и компенсировать заявленные мною требования.