Не могут перевыпустить карту

В феврале 2019 года у меня должен был состояться перевыпуск карты Сбербанка Visa Classic в связи с окончанием срока действия. Карта была с индивидуальным дизайном. Перевыпуск карты тоже должен был произойти с индивидуальным дизайном (автоматически). 3 января 2019 года в 19.19 с моей карты Visa2487 (работающей на тот момент) произошло списание в размере 500 рублей. Я позвонила на горячую линию, где оператор мне сказал, что это списание комиссии за индивидуальный дизайн. 05 февраля 2019 года я обратилась в отделение сбербанка №8621/0201 для получения карты. Оператор сказала, что моей карты нет, и поинтересовалась, не меняла ли я фамилию. Я ответила, что фамилия была изменена в 2017 году, о чем данные в Сбербанк я предоставила в августе 2017 года, и в личном кабинете у меня с того времени стали отображаться новые данные (т.е. изменения в базу были внесены). Карту перевыпускать в 2017 году я отказалась за ненадобностью. В итоге карта была перевыпущена на старую фамилию. Меня направили к сотруднику сбербанка В-вой Н.Н., которая заблокировала мою работающую карту и создала перевыпуск карты у себя в базе (заявление есть в приложенных файлах). Как мне объяснили, ошибка в эмбоссированном тексте и он почему-то идет на старую фамилию. В-ва Н.Н. сказала, чтобы я подошла на следующий день, т.е. 6 февраля, и на месте мы бы с ней проверили, состоится перевыпуск новой карты на новую фамилию или нет. Утром 6 февраля с меня произошло списание комиссии в размере 500 рублей за ежегодное обслуживание новой карты (номер в личном кабинете Visa8462). 6 февраля я пришла в офис сбербанка, сотрудник В-ва Н.Н. еще раз проверила карту – она была снова перевыпущена на старую фамилию. Она заблокировала эту карту (Visa8462), опять создала заявку на перевыпуск карты и я опять написала заявление о перевыпуске. Также сотрудница В-ва Н.Н. создала обращение от моего имени об ошибке (номер обращения 190206-0217-444000/1). Утром 7 февраля с меня списали комиссию еще раз в размере 500 рублей за ежегодное обслуживание (уже по новой карте Visa9944). Утром 8 февраля карта Visa9944 была заблокирована (как я уточнила в контакт-центре – из-за неправильной фамилии (опять). В итоге сейчас у меня 3 заблокированные карты от Сбербанка, -1500 рублей на балансе (за индивидуальный дизайн и два раза списанное годовое обслуживание). Карту мне сейчас никакую не выпускают, и, видимо, не будут. Обращение с описанием данной ситуации было направлено в Сбербанк 07.02.2019, сегодня у него стоит статус «закрыто» (номер обращения 190207-0293-354500), операторы в контакт-центре не могут ничем помочь. Решение по данному обращению не получено, что делать – я не знаю.