Не могут даже ФИО написать правильно

Через АИЖК взяли ипотеку, ВТБ является владельцем закладной. Для использования маткапитала понадобилось получить справку об остатке и доверенность на право подписи справки, как приложение. Начиная с ноября тянется история получения справки и видимо как минимум месяц будет тянутся. 1. В ноябре заказываем 2 справки (одна в ПФР, вторую запросил нотариус для выделения долей). За справками присылаем за свой счет курьера (живем в дальнем МО, справку получать в Москве). В пакете оказывается 1 справка и нет доверенности, ПФР отказывается принимать справку без доверенности. 2. Пытаемся как то решить вопрос доверенности. В результате переговоров через представителя от АИЖК сотрудники ВТБ присылают в электронном виде СКАН КОПИИ доверенности. Не заверенный даже. ПФР в таком виде документы не принимает. Пока сотрудники ВТБ прислали хотя бы это справка от ноября уже просрочена и нужно заказывать повторно.  3. В декабре заказываем повторно справку об остатке. Почтой, поскольку гонять курьера впустую или выбивать целый день на работе, чтобы скататься лично получить документы накладно. Отдельно выделяем при запросе, что нужна заверенная доверенность, без нее документы не принимают. Сегодня приходит письмо от ВТБ. Я уж не знаю в каком виде там документы, потому как получить письмо возможности нет, сотрудники банка отправили письмо на верную фамилию, но имя и отчество взяли чужое. И... опять прислали вместо доверенности скан копии не заверенный. Сотрудники банка в первый раз в жизни такие документы выдают что ли? Основной заемщик Л-рь.