Нарушение условий ипотечного договора

17 августа 2018 года, получив на почте письмо, мы узнали, что 03.08.18 г. нашу ипотеку банк Абсолют продал неизвестному нам банку Ак барс. В городе нашлось только одно отделение, расположенное совершенно неудобно для нас. И там же один из нескольких банкоматов. Приехав в банк, мы узнали, что в данном банке никто не собирается даже читать условия конкретно нашего договора. Поясню. Когда в 2015 году мы с мужем брали ипотеку в качестве солидарных заёмщиков, в договор дополнительно был внесен пункт о том, что представителем по договору буду я, и деньги будут списываться именно с моего счета. Этот пункт был внесен не просто так, по роду службы мой муж бОльшую часть времени находится в командировках на севере, где не то что банкомата нет, даже элементарная телефонная связь часто отсутствует. Поэтому все вопросы должны оперативно решаться мной. В банке Ак барс потребовали завести карту для списания ежемесячных платежей на мужа, в ответ на наше несогласие нас отправили к нотариусу, мол сделайте доверенность и не парьтесь. Мы не согласились, так как доверенность стоит приличных денег, которые мы бы лучше на ту же ипотеку пустили, а в договоре итак есть необходимый пункт о моем представительстве. Никто из сотрудников банка не смог объяснить, почему мой муж по их мнению основной заемщик, а я второстепенный (кроме "у нас так принято" объяснений не последовало) Мы написали заявление на подписание доп.соглашения, подписали доп.соглашение о том, что деньги будут уходить с моего счета, я завела карту, написала заявление о привязке карты к ипотеке. В первый же месяц образовалась просрочка, ведь карта не привязалась и это никто не проверил. После долгого рассмотрения моего заявления задолженность была анулирована. Но! Специалисты банка не знают, как привязать карту, и предлагают мне вручную переводить с нее деньги каждый месяц. При этом в личном кабинете я не вижу сведений об ипотеке (график платежей, остаток) и не имею возможности сделать частично досрочное погашение. В банке так же предложили завести карту на моего мужа и оставить ее мне для пользования. На наше заявление о том, чтоб сразу внести меня в договор о счете как представителя мужа, так же было отмечено отказом. Карту завели, привязалась тоже не с первого раза... деньги на ежемесячные платежи худо бедно уходят. Но! Мы по прежнему не можем сделать частично досрочное (ЧДП). В декабре попробовали сделать ЧДП на 2 тысячи. В приложении произошла ошибка. Попробовали еще раз - снова ошибка. Смотрим, а с карты написано 4 тысячи. В коллцентре мужу сказали ждать, ЧДП отразится на графике в течение нескольких дней. В итоге перед новым годом уже со скандалом мы заставили специалиста пересчитать в ручную все операции по карте, чтоб убедиться, что денег не хватает (к тому времени никакого ЧДП в системе не отобразилось, и 4 тыс.на нашем счете тоже не было). В конце января деньги вернулись к нам. Сегодня снова попробовали через приложение сделать ЧДП. снова ошибка. Снова денег нет на счету... общаться со мной коллцентр отказывается, карта ведь не моя. При чем даже если мы сделаем нотариальную доверенность, в коллцентре ее не увидят. Прошу банк разобраться в ситуации, привязать мою карту к ипотеке и дать мне возможность совершать все платежи, включая частично досрочное погашение. То, что происходит сейчас, я считаю значительным несоблюдением условий нашего договора и нарушением наших прав.