Информация о моей карте в БКИ

Добрый день, произошла странная ситуация со стороны сбербанка. Начну описывать ситуацию по порядку. Назрели с женой взять ипотеку в другом банке, там соответственно заполнили анкеты и по условию другого банка мне нужно было погасить мою кредитную карту в сбербанке и закрыть ее полностью с взятием справки в сбербанке, что данная карта закрыта и заблокирована, а так же что я не имею задолжностей перед сбербанком. Казалось бы пустяковая ситуация, но не тут то было... Оплачиваю свою задолжность, приезжаю в сбербанк, пишу заявление на закрытие кредитной карты, мне выдают справку о том что я теперь действительно не имею задолжностей перед сбербанком. Я со спокойной душой ухожу и приношу эту справку в другой банк. Но меня начали заверять что я закрыл не ту карту, т.к дата открытия карты не совпадает с информацией в бюро кредитных историй. Тут я впал в ступор, начал заверять сотрудника банка что более у меня нет кредитных карт в сбербанке и не понимаю о какой карте вы говорите. Мне посоветовали заказать кредитную историю и посмотреть что за карта там числится.   В личном кабинете сбербанк онлайн заказал кредитную историю и увидел там что на мне весит кредитная карта сбербанка с долгом в 50 тыс руб. и датой выпуска отличающейся от той которую я закрыл в сбербанке. Моя кредитная карта сбербанка, которой я пользовался и закрыл, была выпущена !!!!!11.10.2012г!!!! а в кредитной истории весит на мне карта с датой выпуска 24.10.2012г. Как такое может произойти я до сих пор не понял. Соответственно другой банк опирается на информацию с бюро кредитных историй и требует от меня закрыть именно ту кредитную карту которая указана в бюро кредитных историй с датой выпуска 24.10.2012г. Но я немогу т.к такой карты с этой датой выпуска у меня нет и не было. В отделении сбербанка развели руками, посмотрели в программе и сказали что у меня нет долгов и кредитной карты с датой выпуска 24.10.12г у меня нет, я им показал распечатку из БКИ, они удивились и 3 раза еще перепроверили информацию по мне в программе, дав пояснение что в принципе у меня одновременно не может быть две действующие кредитные карты в сбербанке, что это какая то ошибка со стороны сбербанка. Посоветовали написать заявление в свободной форме с формулировкой «попробуем разобраться», но я не могу долго ждать т.к в любой момент может сорваться сделка по покупке квартиры. Настойчиво прошу разобраться как можно быстрее в данной ситуации, иначе напишу жалобу в ЦБ РФ, так как это нарушение моих прав, по сути получается что сбер без моего согласия выпустил карту другим числом на мои данные.