Отвратительное обслуживание

Name: Отвратительное обслуживание
Item: ОТП Банк
Rating: 1
Author: kreogen

10.02.2019 12:09

1829

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день. 7 февраля 2019 года посетил отделение ОТП Банка в городе Королев на просп. Королева 28А. С целью получения кредитной карты большой кэшбэк. Сотрудник вёл себя крайне не профессионально. Постоянно обращался за помощью к коллегам, удивлялся сообщениям системы. Сложилось впечатление что он впервые видит программу в которой работает. Мало того, меня возмутило что он копался в моём паспорте в поисках СНИЛС!!! Это полное безобразие! Я знал что нужен второй документ для получения, и собирался предоставить ВУ. В итоге банк не одобрил карту и я ушёл в расстроенных чувствах. Банк не ценит клиентов. Прошу провести беседу с персоналом в отделении по указанному адресу и пересмотреть заявку на кредитную карту

ОТП Банк

2019-02-14T09:09:58+03:00

Уважаемый Андрей, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за предоставленную информацию. Поскольку нам очень важно качество обслуживания в офисах Банка, такие отзывы помогают обратить внимание на недочеты в работе сотрудников и провести работы по исключению подобных ситуаций. Как пояснил управляющий офиса, Вас обслуживал новый сотрудник. Конечно, после получения отзыва, с сотрудником проведена беседа, специалист согласен с тем, что не корректно себя повел и обязался не допускать повторения подобных ситуаций. К сожалению, специалист не может повлиять на решение Банка по заявке на оформление карты. Банк вправе отклонить как заявку на предоставление кредита без объяснения причины, согласно действующему банковскому законодательству, а также внутренним правилам и регламентам работы с частными Клиентами. Заявка, оформленная в офисе, проходит процедуру скоринга. При этом учитывается не только кредитная история Клиента, анкетные данные, но и финансовая нагрузка и другие факторы. Со своей стороны добавлю, что это неокончательное решение Банка, рекомендую обратиться в Банк повторно через месяц, и возможно рассмотрение Вашей анкеты будет положительным. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства, за действия специалиста, надеюсь, что Вы обязательно вернетесь к нам, оценив качество продуктов и услуг. С уважением, Горбачева Наталья ОТП Банк

kreogen

2019-02-15T07:02:23+03:00

Проблема решена, спасибо

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.22%

решено проблем

7 321

отзыв

7 214

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Активация кредитной карты user-71247517861 Давно являюсь клиентом ОТП банка, обслуживание беспроблемное. В этом году на 7 сентября заказала кредитную карту с курьерской доставкой. Перед этим попадались отзывы про проблемы с...

ОТП Банк

Хочу похвалить ОТП банк user-851616208236 11 сентября 2026 при получении кредитной карты курьером, мне пришло уведомление что у меня подключены платные услуги по страхованию от мошенников, спасибо банку что уведомляет об...

ОТП Банк

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа user-788919385654 Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...

ОТП Банк

Зачисление кэшбэка user-801023200934 Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...

ОТП Банк

Ежегодный платеж user-788518525786 Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...

ОТП Банк

Вклад горизонт 12 % user-137622408529 Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...

ОТП Банк

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту user-279121300256 01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...

ОТП Банк

Активация кредитной карты

Оценка 5

Давно являюсь клиентом ОТП банка, обслуживание беспроблемное. В этом году на 7 сентября заказала кредитную карту с курьерской доставкой. Перед этим попадались отзывы про проблемы с... Читать полностью

12.09.2026

Хочу похвалить ОТП банк

Оценка 5

11 сентября 2026 при получении кредитной карты курьером, мне пришло уведомление что у меня подключены платные услуги по страхованию от мошенников, спасибо банку что уведомляет об... Читать полностью

12.09.2026

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа

Оценка 5

Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью... Читать полностью

11.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026