Неадекватное поведение работников или обман?

Звонит сотрудник, предлагает кредит наличными под ВНИМАНИЕ 11%. Но вот тут выясняется, что вы должны оформить страховку на разные случаи и реальный процент то будет далеко не 11 процентов. Это они перед кремлем и цб отчитываются о выданных кредитах под 11 процентов, а по факту это не так. Я ни разу в жизни не слышал, чтобы эта страховка работала вообще, я не смотрю на фейковые новости и прочий бред а смотрю на все эти случаи реально ориентируясь на родственников и знакомых, но был и личный опыт два раза. Даже в случае смерти, его родственники не являются тем умершим и не могут за него ни чего ни получить, ни доказывать что либо по этой мифической страховке и выплачивают эти кредиты сами. Банк то потом списывает эти кредиты, а оплаченные кредиты кладут себе в карман. А теперь суть отзыва. Сотрудница банка назвала кредит который я брал ранее, расчитали даже платежи ежемесячные и я решил подумать. На что мне сказали что оформить все это дело я смогу через интернет банк. Подумал и решил взять. Оформляю заявку и через 5 минут получаю отказ. Ну думаю ошибочка вышла. Задаю вопрос через чат интернет банка и получаю текст мол мы ничего не обязаны пояснять- дословно скопирована часть ответа "действующим законодательством не предусмотрена обязанность Банка информировать лиц, обратившихся за предоставлением кредита, о причинах отказа в предоставлении кредита." А вопрос то был зачем обзваниваете сами и сами предлагает кредит и отказываете в выдаче??? Я ведь сам то не обращался за кредитом, а лишь решил воспользоваться предложением самого банка. В общем глупость на глупости. Еще стал замечать, что со счета периодически растворяются деньги. В детализации все чисто. Но детализация формируется два-три дня и часть операций не видно. Странно то, что смс то они могут сразу прислать а тоже самое вписать в детализацию типо не могут.  Попозже разберусь с этим делом. Читал тут отзыв выше где совершенно бесплатно девушке сделали карту. Не бывает такого, есть первый год бесплатный- читайте договор. И такая услуга есть много где. А в шаговой доступности по всему питеру явно лидирует сбербанк.