Подключение страховки без согласия и договора

17.07.2018 я обратился в отделение банка ВТБ "На Агибалова" для оформления зарплатной карты "МИР". Вместе с этой картой сотрудник банка Юлия К. выдала мне кредитную карту. О каких-либо списаниях за пользование, обслуживание этой карты мне не сообщила, только добавила, что "придете через 3 месяца и закроете". В договоре также не написано о каких-либо списаниях. Картой я не пользовался. В конце января 2019 года мне стали приходить СМС и поступать звонки из банка о долге по кредитной карте и угрозы о том, что у меня портится кредитная история. 06.02.2019 я погасил, якобы, "долг". 07.02.2019 обратился в это же отделение и в ходе разговора с сотрудником и просмотра договора и дополнительных соглашений на эту кредитную карту выяснилось, что сотрудники банка ВТБ "На Агибалова", не уведомляя меня, подключили мне страхование на кредитную карту. Образовался долг.  Я попросил сотрудника банка дать мне бланк обращения. Заполнил, передал один сотруднику, копия осталась у меня. Со слов сотрудника, я понял, что администрация банка ВТБ "На Агибалова" не намерена исполнить мое обращение, т.к. мне сказали, что проведут беседу с сотрудником, который незаконно подключил мне услугу страхования и их отделение переведет мне на карту сумму моего долга по кредитной карте. В банке ВТБ оформил ипотеку и не имею просрочек. В ходе этих манипуляций у меня образовалась просрочка и испортили кредитную историю. Прошу провести расследование в отношении сотрудников банка ВТБ "на Агибалова" о незаконных подключениях клиентам их отделения платных услуг. Требую возместить сумму долга, пени и штрафы, а также отправить информацию в БКИ (Бюро кредитных историй). Все документы, подтверждающие данную ситуацию, у меня на руках.