Банкомат завис при вносе наличных денег

Добрый день! 9 февраля 2019 года потребовалось внести наличные деньги в количестве 25000 р. на дебетовую карту. Придя в отделение банка ВТБ по адресу Люберцы октябрьский проспект 380, начал вносить наличные деньги (между прочим снятые в сбербанке через дорогу) по каким то внутренним причинам банкомат не принял мою первую попытку, пришлось заменить копюры 500 р на 1000 р. Во время второй попытки банкомат завис. Лоток не отрылся, карту отдал. Незамедлительно был вызван сотрудник банка, который ничего не смог посоветовать, только позвонить на горячую линию. Было произведено несколько попыток снятия наличных денег (попытка открыть лоток, выдача происходит через тот же лоток), Что было тоже безуспешно. Деньги предназначались на два платежа по кредиту в разные банки, один втб второй тиньков. Дозвонившись на горячую линию, с нами препирались, указавали на то что мы поздно вносили деньги (раз они нам нужны на карте 10 числа, а могут идти до 3 дней) и составили целое обращение CR-6150390. Которое рассматривается целых 15 рабочих дней. Перезагрузить банкомат удаленно они не могут, перезагрузить банкомат не посредственно в отделений они тоже не могут (хотя тот же тиньков может!). Инкасация должна быть 9 числа (с их слов), но что то им мешает сразу разобраться с этим.  Был вызван управляющий данным офисом, я спросил что же нам делать? Внятного ответа не последовало, цитата "Если бы вы были в другой стране...." на что пришлось его прервать и сказать что мы находимся в России. Грубого общения, либо общения на повышенных тонах с моей стороны не было. Моё беспокойство связано с тем что мне не вернут всю сумму. Я просто не понимаю как так может быть. У меня 4 карты банка ВТБ, я не ушел с него даже когда зарплатный проект был у сбера.  По всем вопросам я всегда приходил к одному менеджеру, мне всегда помогали (Яна молодец). У меня два кредита в ВТБ переплата с тем процентом который есть будет 1500000 рублей. У меня не было ни разу просрочки по платежам во всех банках. Всегда всё во время, даже сейчас будут во время внесены средства. Банкомат не закрыли как проблемный, данная проблема была указана 4 раза, в том числе управляющему, ему все равно что появиться такой же недовольный клиент как я. И вот объясните мне. С таким отношением стоит ли мне оставаться у Вас?