Сообщения о списаниях

В качестве оценки пока выбрал двоечку, но если вопрос на самом деле огромной важности, зависнет, то, боюсь, и 1 будет много.  Скоро неделя, как это началось, но ВТБ не ударил и палец о палец в установлении истины. Начали приходить сообщения о том, что списание средств не удалось из-за нехватки средств.  Следующее сообщение пришло от адресата (автобусный парк) , в котором указывалось после суммы слово DOLG с предыдущей датой. После звонков операторам контактного центра, я понял, что от них совершенно ничего не добьёшься и дал согласие заблокировать карту. Доставил себе неудобство, чтобы смс-ки мне больше не шли, которые, возможно, идут из-за программного сбоя. Мне пришло сообщение об отключении смс-оповещений по карте. Но, как мне сегодня объясняли операторы Инна и София, с которыми я общался уже после прихода очередного сообщения от ПАТП ровно в то же время 15.34, что и предыдущие сообщения, смс - оповещения будут мне идти даже по заблокированным картам, якобы по причине подключенного мной пакета "мультикарта". Причина прихода смс мне, по их версии: "мошеннические действия или что-то ещё.."  Почему банк не реагирует на мошеннические действия или почему мне не открывают заявку, чтобы установить причины проблемы, они пояснить не могут. То есть, интересно, это - соучастие со стороны банка или перекладывание ответственности по борьбе с мошенниками или программными сбоями на клиента?! Похоже, операторы даже не понимают, что при моём обращении в органы полиции и открытии дела я смогу требовать от банка материальной ответственности и компенсации вреда. К ВТБ вопрос: вы сможете расследовать и  объяснить ситуацию или лучше клиентам пользоваться услугами более безопасных фин. организаций?