Проблемы с конвертацией

Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Не будем отрицать, наши коллеги из Телефонного центра не смогли в полной мере проконсультировать Вас по сложившемуся вопросу. Уверяем Вас, что мы не оставим данный случай без внимания, уже передали Ваш отзыв в соответствующее подразделение, с сотрудниками проведена необходимая работа. В момент проведения операции по карте денежные средства блокируются на счете, финансовая обработка операций по карте(списание) проводится Банком после поступления подтверждения по операции из платежной системы. При этом курс Международной платежной системы/Платежной системы Мир и/или курс Банка, установленный на дату обработки соответствующего подтверждения о совершении операции, может отличаться от соответствующего курса, установленного на момент Авторизации. Таким образом, сумма денежных средств, заблокированная на Счете, к которому выпущена Карта, с использованием которой совершена соответствующая операция, на момент совершения операции, может отличаться от суммы денежных средств, списанной со Счета после получения подтверждения о совершении операции. 10.02.2019 на Вашу карту поступил возврат в рублях на сумму 1298,56 RUR от торгово-сервисного предприятия «GLOBALBLUE». В данном случае на стороне Платежной системы была проведена конвертация из RUR в USD (в валюту билинга - это валюта, в которой Платежная система обрабатывает операции), в результате которой в Банк поступила сумма 19,01 USD. Далее данная сумма сконвертирована Банком в валюту счета (евро) и на Ваш счет была зачислена сумма в размере 16,77 EUR. В случае, если Вы не согласны с возвратам, для опротестования данной операции Вы можете оформить претензию на специальном бланке "Претензия по оспариваемым суммам", приложив документы, подтверждающие проведение возврата в валюте EUR. Оформить обращение Вы можете обратившись в отделение Банка или заполнив бланк, соответствующий Вашей ситуации, на сайте Банка https://alfabank.ru/claim/, после чего копию заполненного бланка претензии с Вашей подписью необходимо отправить на специальный адрес 911@alfabank.ru для регистрации обращения. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.