Непроработанный механизм получения карты

Добрый день! До этого у меня была карта МТС деньги - оформляла через салон сотовой связи. Проблем не было вообще. Карту закрыла за ненадобностью. Недавно решила заказать карту МТС деньги weekend: 1. При звонке мне на счёт карты, специально просила проверить правильность имени: должно быть NATALIA вместо NATALYA. Итог: исправили на мужское имя NATALIY 2. Была согласована дата приезда курьера: 29.01.2019 и время: 09:00-14:003. Курьер 29.01 не приехал, никто не звонил. 3. Звонила 3 раза 29.01 в колцентр, дали дважды нерабочий номер курьерской службы. И только на 3м звонке девушка пояснила, что других номеров нет и помочь больше ничем не может. 4. 30.01 пришла смс, что заказ у курьера6. Курьер позвонил 30.01 за 15 мин, приехал к 17:00 (время и дата не совпадают - меня могло не быть по указанному адресу). Время новое не было согласовано. 5. Курьер не имеет достаточных знаний, чтобы объяснить, почему в договоре указаны цифры кредита больше, чем сам лимит кред.карты. Итог: все предыдущие клиенты отказались от получения карты. Я же позвонила в колцентр, где мне все объяснили.8. Пин-код установить я не смогла (звонила в колцентр 3 раза). У меня нет кодовой даты, чтобы следовать указанным инструкциям. Итог: нужна мне эта карта? С таким колцентром и обслуживанием Пожелание: 1. Провести тестирование в роли пользователя, пройдя весь путь получения карты. 2. Тестирование и анализ функционала должны быть детальнее, а не поверхностно. 3. Расширить аттестацию сотрудников колцентра. 4. Курьер должен обладать минимальными знаниями о фин.продукте (в данном случае он не может быть просто курьером - это не доставшик мебели).