Подключают ненужные продукты, не выдают документацию в полном объеме

Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ и уже неоднократно брал кредиты на крупные суммы. В начале февраля мне пришло предложение оформить кредит под более низкую, чем у меня была ставку (10,9%-годовых) с обязательным погашением действующего кредита. Я решил воспользоваться данным предложением и 08.02.2019 г. обратился в офис банка. Обслуживал меня менеджер Ч-в Александр Ю., который объяснил, что ставка 10,9% возможна только при оформлении страхования жизни и здоровья. Я согласился подключить страховую программу "Финансовый резерв. Лайф+". При оформлении полиса Ч-в А.Ю., перечисляя страховые риски, в числе прочих назвал дополнительное страхование от онкологических заболеваний. Звучало это так, что данный риск входит в число рисков, покрываемых полисом "Лайф+". Однако уже дома я обнаружил, что мне оформлено ДВА страховых полиса: один по программе "Лайф+" на сумму моего кредита, а второй по программе "Управляй здоровьем!" на сумму 3 000 000 со страховой премией 7 000 руб. О том, что это вторая и НЕОБЯЗАТЕЛЬНАЯ страховая программа, которая не влияет на ставку по кредиту мне не сообщалось. Т.е. менеджер банка ВТБ Ч-в А.Ю. намеренно ввел меня в заблуждения с целью продать мне дополнительный страховой полис. Кроме того по программе "Лайф+" мне не были распечатаны условия страхования, являющиеся неотъемлемой частью страхового полиса, что считаю нарушением моих прав и сокрытием от меня информации в части, например, условий расторжения договора страхования и возврата страховой премии. Также хочу сообщить, что менеджер банка ВТБ Ч-в А.Ю. на мой вопрос о возврате страховки за неиспользованный период по предыдущему кредиту, который я закрыл досрочно (кредит был оформлен на 5 лет, а закрыл я его через 15 месяцев), пояснил, что подать заявление на возврат страховки я могу только через трое суток посредством звонка в контактный центр. 11.02.2019 г. я позвонил в контактный центр, где мне сообщили, что такое заявление можно подать только в офисе банка. Считаю, что дезинформирован я был преднамеренно, менеджер сделал это, чтобы не принимать от меня претензию.