ОТП Банк

ОТП не отвечает на обращения

11.02.2019 22:36
1852
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформлял обращение 19003721 от 16.01.19, еле уместил суть вопросов на вашем бланке. Получил от вас ответ - 3 строчки в смс. Очень некрасиво. У вас всё хорошо и корректно. А у меня не очень начали складываться отношения с вашим банком.  Отправил свои вопросы повторно на zabota@otpbank.ru, приложил скриншоты из ИБ, указал ссылку на обращение 19003721, в ответ просят мой паспорт! Т е Для идентификации клиента вам мало ФИО, данных из ИБ (скриншоты), моего емэил адреса зарегистрированного в вашей базе для предоставления выписок и пр? Зарегистрировано ещё обращение за № 19010928. Мы ответим Вам до: 26.02.2019 4:32:01. ОТП Банк Надеюсь получить ответы на свои вопросы,  а не шаблонную отписку банка, а также указанную в последнем обращении компенсацию.
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-02-13T08:14:27+03:00
Уважаемый Олег, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за то, что Вы воспользовались продуктом нашего Банка и приношу Вам извинения от лица Банка за возникшее недоразумение. Действительно, в январе 2019г. наблюдалась техническая ошибка в программном обеспечении Банка. Именно данная ошибка отражалась соответственно и в информации в приложении. Специалисты Банка проводили работу по устранению такой ситуации, поэтому данные разнились. На сегодняшний день сообщаю, что для выполнения условий льготного периода на дату 17.01.2019г. необходимая сумма Вами обеспечена, проценты не были списаны. Проценты, которые были отражены как начисленные к оплате, также отменены. Я направила Вам выписку по счету карты за весь период ее действия на адрес электронной почты. Вы можете ознакомиться со всеми операциями по карте. Очень сожалею, что наше сотрудничество началось с такой неприятной ситуации, но надеюсь на Ваше понимание и прошу принять извинения за доставленные неудобства. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, буду признательна, если Вы оцените нашу работу по отзыву по пятибалльной шкале. Об оценке Вы можете сообщить в комментариях к отзыву. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
M*******@levich
2019-03-14T11:24:00+03:00
Мой вопрос всё-таки был решён и компетентный ответ по обращению был предоставлен, хоть и потребовалось на это столько времени и нервов. В настоящее время данные по кредитной карте отображаются в ИБ корректно, ежемесячные выписки на емэил приходят. Хорошо, если банк устранил проблему и она больше не повториться. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
из 307 банка
4,30
средняя оценка
39.22%
решено проблем
7 321
отзыв
7 214
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ОТП Банк

Горизонт
ОТП Банк
до 13.6%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

Притяжение
ОТП Банк
до 12.1%
годовых
от 181 дн.
срок

ОТП Банк

Без границ
ОТП Банк
до 11.2%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

ОТП Карта с оформлением на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта без визита в банк
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта х ВСК
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта с подпиской MiXX от T2
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта онлайн
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Карта онлайн на Банки.ру
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

Пенсионная карта "ОТП Забота"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ОТП Банк

ОТП Premium
до 20 000/мес.
баллы
0 - 33 600 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа

Оценка 5

Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью... Читать полностью

11.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Отмена услуги

Оценка 5

Получил кредитную карту ОТП Банка. Изначально там была платная услуга "Защита от мошенников". Така как я их не опасаюсь, умею разглядеть их деятельность, решил не отменить. При... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка