Сотрудники не умеют общаться с клиентами!

11.02.2019 23:40
1873
Оценка
3
Отзыв проверен
Я, если честно, еще такого нигде не встречала. Ни в одном из банков! Надеюсь, руководители увидят этот отзыв! 7 числа я пришла в одно из отделений совкомбанка города Егорьевск, Советская улица, дом 117, которое находится возле гостиницы. Мне нужно было срочно поменять валюту, начальник послал, поэтому я заняла длинную очередь к кассе. Стояла, ждала, специально засекла время и спустя полчаса уже не выдержала! Менеджер Валерия после того, как я вежливо сказала ей о том, что это не нормально, когда такие очереди, посмотрела на меня таким взглядом, будто я сумасшедшая. В ответ на мое возмущение, она закатила глаза и сказала: «А что я могу сделать» и ушла! Извините, конечно, я совсем не дурная и понимаю, что маленький и не совсем умный менеджер, как Валерия, не может ничего исправить сразу же! Но девушка могла хотя бы извиниться и передать данную жалобу высшему руководству. Вместо этого, я почувствовала себя странной и не понимающей ничего женщиной! Хорошо, что кассир извинилась и вся операция заняла всего несколько минут. Расширяйтесь тогда, раз заставляете людей так долго ждать! Время – самый ценный ресурс! Цените время своих клиентов, и они пойдут к вам. А Валерию увольте, портит все впечатление о банке.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-02-15T11:15:44+03:00
Уважаемая Алина! Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились своим опытом. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Информация об инциденте доведена до Руководителя отделения. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Вашу лояльность к Банку. Со своей стороны, в качестве компенсации, предлагаем Вам персональное обслуживание в любом отделении Вашего города. Надеемся, нам удалось урегулировать ситуацию. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк.

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.38%
решено проблем
73 051
отзыв
71 889
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Обращение в чат

Оценка 5

31,08,2026 г в 9:00 начали поступать звонки с надписью sovcombank . Я обратился в чат совком банка так как подумал что эти звонки от мошенников, попросил уточнить звонили ли они... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за дистанционно оказанную помощь (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу сказать спасибо и похвалить Ирину - оператора чата приложения банка Совкомбанк за оказанную помощь 30 августа с 23:15 до 23: 34. Мне нужно было получить... Читать полностью

31.08.2026

Получение доверенности на родственника

Оценка 5

Сегодня, 31.08.26, примерно в 14 час посетила офис совкомбанка в Челябинске по ул Воровского 11. Очереди практически не было, ждала 2 мин приема, специалист(женщина) пригласила... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Страхование осаго

Оценка 5

Оперативно помогли и связали с коллегами из страхового отдела, для коррктировки и дальнейшего оформления. Обратилась 31.08.2036 в 14:30, а в 14:32 вопрос был решен. Всегда серез... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по каско

Оценка 5

Спасибо за оперативность и конструктивный диалог. Обратился за информацией по проблеме в решении ремонта автомобиля по каско. Страховая компания через мобильное приложение... Читать полностью

31.08.2026

Программа по улучшению кредитной истории

Оценка 5

Всем здравствуйте! Не так давно я оформил программу по улучшению кредитной истории в Совкомбанке. Одним из пунктов при котором банк отзывает программу является отсутствие заявок в... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка