Не компетентные сотрудники линии приоритетного обслуживания

12.02.2019 15:54
1974
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
При оплате в интернет-магазине с моей карты были сняты деньги, при этом услуга оказана не была. Интернет магазин в переписке подтвердил. что деньги к ним не попали. Написала и отправила на электронный адрес 911@alfabank.ru претензию по оспариваемым суммам (все как сказали сотрудники линии приоритетного обслуживания) 11 февраля в 13.41. Специалисты линии приоритетного обслуживания, сказали, что мне придет смс с номером регистрации претензии в течение 24 часов, срок рассмотрения такой претензии 30 календарных дней. Сегодня 12 февраля спустя 24 часа не получив смс с номером регистрации позвонила на линию приоритетного обслуживания где мне уже сказали что 24 часа это примерно и точно срока нет и такие претензии рассматриваются 45 календарных дней.  Почему каждый день разная информация и не в мою пользу!!! Почему ваши специалисты доносят разную информацию!  Давно являюсь Вашим клиентом, в том числе и зарплатным.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-02-13T08:39:59+03:00
Уважаемый Клиент, В настоящее время Банк рассматривает изложенную в Вашем отзыве ситуацию в рамках обращения A1902130307. Как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении претензии. Просим Вас дождаться ответа Банка. Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Bksy
2019-03-18T13:05:28+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Начисление награды за выполненное задание

Оценка 5

16 августа 2026 года я выполнила одно из заданий банка: перевела на счёт своего мобильного телефона 1500 рублей. За выполнение этого задания мне должны были начислить 150 рублей... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Менеджер Ирина прояснила вопрос о комиссии при снятии в банкомате Альфа-банка, по карте иного банка

Оценка 5

В ближайшем по пути моего следования офисе и банкомате Альфа-банка, намеревался снять наличные по карте «банка ДомРФ», педварительно минут за 5 до этого, консультировался в чате... Читать полностью

04.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка