Потрясающий банк со «сложным техническим оборудованием», и «мы не можем ответить вам по техническим причинам»

Случилась недавно такая неприятная вещь, как банкомат зажевавший деньги и не перечисливший их на счет. Казалось, в банке, занимающем второе место в рейтинге, можно было бы не волноваться, подав заявление и спокойно сидеть, ожидая возврата денег. Но нет, ведь это БАНК ВТБ, где никто ничего не знает и не собирается делать. Например вызвать технического специалиста, чтобы исправить поломку (банкомат стоял в сломаном виде, в конце-то концов это г.Москва и дежурные спеиалисты как минимум должны быть). Из трех обращений (телефон в момент возникновения проблемы, на следующий день через мобильное приложение) и через день (были выходные) лично в ближайшем к банкомату отделении банка) зарегистрировано только одно. Словно так и должно быть. И все говорят только одно ждите, технические проблемы, сложное оборудование, рассматриваем пятнадцать дней, может вернем к марту, мы не можем сказать информацию, ждите смс-оповещения. Квест начинается при личном походе в офис: в первое посещение к тебе относятся как к любимому клиенту, дают заполнить обращение и говорят, что номер придет к вам в смс в течение суток или на электронную почту. Во второй приход после суток ожидания с удивлением замечают, что скорее всего сообщение не зарегистрировано, а то и вовсе технические проблемы и оповещения отстают. Посмотреть информацию по базе мешают те же технические проблемы, хотя тут же говорят что благополучно видят мой номер телефона по базе и нет нужды его оставлять. Просишь предоставить письменный отказ или объяснение, почему сообщение не зарегистрировано — опять же не могут дать, переводя стрелки на руководителя (только он может посмотреть), который ушел пять минут назад. На просьбу записать к руководителю для посещения отвечают отказом, т. к. это не входит в его должностные обязанности, о которых я не могу знать. И гарантию того, что он будет в момент моего прихода никто не может дать. На руках остается только копия обращения без номера. Ждите. Ждите. Ждите. Ничего не может дать и техподдержка, оказывается что отдел претензий как бы не связан ни с кем и узнать их контакты или хотя бы специалиста, занимающегося моей проблемой, невозможно, словно это государственная тайна. И никакой конкретики. Ждите. Ждите. Ждите. А вишенкой на торте можно назвать то, что зажеванные деньги предназначались для оплаты кредита в этом же банке и единственный разумный ответ звучит так: мы все равно сделаем вас должником и начислим пени, т. к. у нас техника, и только потом исправим кредитную историю. Поэтому ждите. Ждите. Получайте пени, авось рассмотрят обращение и все исправят. Что в этом спектакле жизни делать обычному человеку, который своевременно вносил свои, возможно последние, деньги? В очередной раз вести бесполезные разговоры с техподдержкой или тратить нервы на общение с персоналом банка, которые не знают или не хотят знать? А ведь всего-то нужно снять данные с камеры наблюдения, проверить последние операции в тот период и зачислить неучтенные деньги законному владельцу. Но, это не в нашей реальности. Обращаясь к представителям банка, вам не кажется, что вы заелись? Хотя, в любом случае виноват будет не банк, не обеспечивший нормальную работу оборудования, а клиент, который честно хотел внести свой платеж вовремя.