Некорректное начисление процентов по кредитной карте

Добрый вечер. Также вынужден выставить банку негативный отзыв в связи с: а) неправомерным начислением процентов по кредитной карте; б) отсутствием какой-либо обратной связи от банка на направленную претензию (отправлена по адресу zabota@otpbank.ru 07.02.2019 в 11.33 МСК) в) фактическим списанием данных процентов за счет средств поступившего кэшбэка. В ноябре 2018 года (27.11) мной была оформлена кредитная карта "Большой кэшбэк". 13.01.2019 на мой адрес электронной почты поступила счет-выписка по карте ОТП-Банка, где было указано, что по состоянию на 09.01 задолженность по карте составляет 50 620,74 рубля. Крайняя дата погашения задолженности в течение льготного периода 21.01.2019. 10.01.2019 на счет карты поступила сумма кэшбэка за покупки в декабре 2018 года в размере 2 853,22 руб. Логично предполагаю, что эту сумму уменьшился платеж к погашению в течение льготного периода. 15.01.2019 года на счет карты через межбанковский перевод поступила сумма 48 000 руб. Итого сумма поступлений составила 50 853,22 руб.  Данная сумма превышает указанный в счет-выписке размер платежа в течение льготного периода. Однако в счет-выписке, полученной мной по итогам следующего периода (получена 06.02.2019) уже фигуровала сумма процентов/пеней/неустоек в размере 798,29 руб. Указанные проценты были списаны за счет поступившего на счет карты кэшбэка за покупки в январе 2019 года в сумме 2 884,32 руб. Таким образом совершенно не понятно по каким основаниям были начислены, а в последствии и списаны указанные проценты/пени/неустойки. Оставляю за собой право изменения оценки в случае внятной реакции представителей банка.