Банкомат зажевал деньги

Может моя оценка изменится, но пока 1. 1) 11 февраля 2019 я вносила денежные средства через банкомат ВТБ банка на мультикарту ВТБ банка 85 тыс руб. Эти денежные средства предназначались для открытия вклада (265 тыс уже было на счету, итого планировала положить 350 тыс рублей). Банкомат съел мои деньги выплюнул карту, деньги не зачислил, чек не дал. Позвонила на горячую линии составили обращение CR-6152640 сроком до 04 марта 2019г. Далее составили еще одно, в котором указано, что денежные средства должны были пойти на вклад прошу компенсировать мне % по вкладу "Время роста онлайн 180 дней" CR-6152785 рассмотрение до 04 марта 2019г. В тот же день я открыла вклад и зачислила на него 265 тыс.  2) 12 февраля 2019 составила претензию (обращение) в отделении банка находящиеся г Тюмень ул Республики 171, в которой указала: "В соответствии со статьей 4 закона «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. Меня не устраивает рассмотрение моего обращения до 04.03.2019г. Поэтому в соответствие со статьей 30 «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем, прошу в течение 3 (трех) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на мою карту  денежные средства в размере 85 000 рублей. В случае несоблюдения назначенного мною срока требую выплатить мне неустойку (пеню), согласно, статье 28 «О защите прав потребителей». " 3) 13 февраля 2019г в личном кабинете в чате спросила: "рассмотрена ли моя претензия (обращение) и в установленный мною срок 3 дня (до 15.02.19) будет ли она устранена? На что ссылается банк отвечая мне, что обращение будет обрабатываться в течение 15 раб дней (3 недели) Будет ли мне выплачена компенсация?" На что ответ специалиста был, что компенсация только через суд. А рассмотрение до 3 недель.  **Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ пользуюсь кредитным продуктом, имею вклад и накопительный счет. Делаю активные покупки по карте и прочие операции а банк не может пойти мне на встречу в решении моей проблемы? Если банк не заинтересован в своем клиенте тогда мне лучше поменять банк???Отношение специалистов такое, как будто я сама виновата, что мои деньги застряли, мне самой может идти и по шурупчику банкомат разобрать достать деньги, а лучше отремонтировать? Банкомат находится в БЦ Gazoil-Plaza, где располагается очень много офисов и БАНК ВТБ вы не можете наладить работу банкомата? (после того, как банкомат съел мои деньги он дальше продолжил спокойно работать). Хочу чтобы мои денежные средства вернули в кротчайшие сроки с пениями.